ภายในระบบนิเวศการซ่อม iPhone: ชิ้นส่วนอะไหล่มาจากไหนและเชื่อถือได้ไหม

มีตลาดที่เฟื่องฟูสำหรับชิ้นส่วน iPhone หลังการขายที่ไม่เป็นทางการ และในประเทศจีนมีโรงงานขนาดใหญ่ทั้งหมดที่ทุ่มเทให้กับการผลิตส่วนประกอบเหล่านี้สำหรับร้านซ่อมที่ไม่สามารถจับชิ้นส่วนที่ผลิตโดย Apple ได้

ระบบนิเวศการซ่อมแซมอุปกรณ์ Apple ทั้งหมดนั้นน่าทึ่ง ซับซ้อน และมักทำให้ผู้บริโภคสับสน เนื่องจากขาดการเชื่อมต่อระหว่าง Apple, ผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตของ Apple, โรงงานของบริษัทอื่น และร้านซ่อมอิสระ ดังนั้นเราจึงคิดว่าเราจะเจาะลึกเข้าไปในโลกที่ซับซ้อนของ Apple การซ่อมแซม

โรงงานหลังการขาย

การสำรวจระบบนิเวศการซ่อมแซมของเราได้รับแรงบันดาลใจจากวิดีโอที่ส่งถึงเราโดยแหล่งที่เชื่อถือได้ซึ่ง นิรันดร์ ในอดีตเคยทำงานด้วย ซึ่งถ่ายวิดีโอภายในโรงงานแห่งหนึ่งในจีนที่ทุ่มเทให้กับการผลิตชิ้นส่วน iPhone หลังการขาย

นี่เป็นการดำเนินการขนาดเล็กที่คนงานดูเหมือนจะสร้างเครื่องกำหนดตำแหน่งหน้าจอสัมผัสหลังการขายสำหรับ iPhone ซึ่งเป็นส่วนประกอบพลาสติกบาง ๆ ที่ยึดติดกับ LCD ผ่านสายเคเบิลแบบยืดหยุ่น และช่วยให้สัมผัสทางกายภาพบนหน้าจอเปลี่ยนเป็นอินพุตดิจิตอลได้ โปรเซสเซอร์ของ iPhone เพื่อแปลการสัมผัสของคุณเป็นคำสั่งระบบ

นอกเหนือจากการผลิตเครื่องทัชสกรีนสำหรับ iPhone ด้วยการติดตั้งคลีนรูมแล้ว โรงงานดังภาพในวิดีโอยังมีแนวโน้มที่จะติดเข้ากับ LCD ที่มาจากโรงงานอื่นๆ เพื่อผลิตชุดจอแสดงผล iPhone แบบสมบูรณ์ ซึ่งสามารถขายให้กับร้านซ่อม iPhone ได้ทั่ว โลก.

แม้ว่าโรงงานแห่งนี้จะเป็นเพียงโรงงานเล็กๆ แต่แหล่งข่าวของเราบอกเราว่าโรงงานซึ่งมีพนักงานประมาณ 10 คน สามารถผลิตชิ้นส่วนแสดงผลได้มากถึง 10,000 ชิ้นต่อเดือน โดยมีการติดตั้งและอุปกรณ์สำหรับโรงงานขนาดประมาณ 90,000 ดอลลาร์ ซึ่งเป็นการลงทุนเพียงเล็กน้อยสำหรับ ผลตอบแทนที่สำคัญ

ชุดจอแสดงผล iPhone X พร้อมทัชสกรีนที่มองเห็นได้ผ่าน iFixit
โรงงานขนาดใหญ่ เช่น โรงงานที่ผลิต LCD หลังการขายสำหรับ iPhone และสมาร์ทโฟนอื่นๆ เป็นการดำเนินการขนาดใหญ่ที่สามารถผลิตส่วนประกอบได้หลายล้านชิ้นต่อเดือน บริษัทที่ชอบ เทียนหม่า , Longteng LCD, Shenchao และ JingDongFang เป็นที่รู้จักกันดีในโลกการซ่อมแซมสำหรับการผลิต LCD หลังการขายที่ใช้โดยร้านซ่อมหลายแห่ง หากคุณค้นหาส่วนประกอบที่แสดงบนเว็บไซต์ประมูล เช่น อาลีบาบา ชื่อเหล่านี้จะปรากฏขึ้นซ้ำแล้วซ้ำอีก

โรงงานเหล่านี้ไม่ใช่โรงงานเล็กๆ ที่ไม่มีชื่อซึ่งผลิต LCD - เป็นการดำเนินการหลักที่สร้างส่วนประกอบหลายล้านชิ้น ซึ่งจะช่วยให้คุณทราบถึงความต้องการที่มีสำหรับส่วนประกอบหลังการขายทั่วโลก การซื้ออุปกรณ์ที่จำเป็นในการผลิต LCD หลังการขายต้องใช้เงินหลายร้อยล้านดอลลาร์

'มันเป็นอุตสาหกรรมบ้าๆ บอๆ ที่ต้องใช้เงินหลายล้านดอลลาร์ อาจเป็นพันล้านต่อปี เป็นเพียงถั่วเท่านั้น' แหล่งข่าวของเรากล่าว

ความต้องการอะไหล่หลังการขาย

บริษัทที่ผลิตส่วนประกอบ LCD หลังการขายกำลังทำเช่นนั้น เนื่องจากมีความต้องการชิ้นส่วนเหล่านี้อย่างมากในร้านซ่อมทั่วโลก ร้านค้าที่ไม่ใช่ผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Apple จะไม่สามารถจัดหาชิ้นส่วนจาก Apple ได้ เนื่องจาก Apple จำกัดชิ้นส่วน OEM ไว้เฉพาะร้านซ่อมที่เป็นพันธมิตรด้วย

เมื่อไม่มีวิธีซื้อส่วนประกอบจาก Apple การจัดหาชิ้นส่วนจากซัพพลายเออร์ภายนอกจึงเป็นทางเลือกเดียวสำหรับร้านซ่อมอิสระที่ต้องการให้บริการซ่อม iPhone แก่ลูกค้าของตน

มีร้านซ่อมอิสระมากกว่า 15,000 แห่งในสหรัฐอเมริกา ซึ่งทั้งหมดเป็นการจัดหาส่วนประกอบจากซัพพลายเออร์ที่รับชิ้นส่วนจากโรงงานเหล่านี้ในจีนเป็นหลัก ในพื้นที่เซาท์เบย์เพียงแห่งเดียวซึ่งเป็นที่ตั้งของสำนักงานใหญ่คูเปอร์ติโนของ Apple มีสถานที่ที่ไม่ใช่ AASP หลายร้อยแห่งที่สามารถซ่อม iPhone ที่เสียหายได้ และนั่นเป็นเพียงประเทศสหรัฐอเมริกา มีร้านซ่อมอิสระอีกหลายพันแห่งทั่วโลก

ร้านซ่อม iPhone อิสระใกล้คูเปอร์ติโน แคลิฟอร์เนีย

คุณภาพอะไหล่หลังการขาย

เมื่อนึกถึงส่วนประกอบของบริษัทอื่น คุณอาจถือว่าชิ้นส่วนที่ผลิตในโรงงานอย่างในวิดีโอนั้นมีคุณภาพต่ำกว่าส่วนประกอบจริงของ Apple มาก ซึ่งเป็นมุมมองของแหล่งที่มาที่ส่งวิดีโอมาให้เราด้วย

[โรงงานในจีน] โดยทั่วไปแล้วจะทำให้ขยะล้นโลก หน้าจอของ Apple อาจล้มเหลวก็ต่อเมื่อคุณทำตก จะไม่ล้มเหลวถึง 5, 10 ปี แต่หน้าจอปลอมมักจะล้มเหลวระหว่างสองถึงสามปี โดยปกติ.

นั่นไม่ใช่ความจริงทั้งหมดเสมอไป ตามร้านซ่อมหลายแห่งที่เราพูดคุยด้วย

Kyle Wiens ผู้ดูแลสถานที่ซ่อมและจัดเก็บ iFixit กล่าวว่ามีหลากหลายคุณภาพเมื่อพูดถึงส่วนประกอบของบุคคลที่สาม บางส่วนเป็น 'อึทั้งหมด' และด้อยกว่าสิ่งที่ Apple ผลิตขึ้น แต่ส่วนประกอบอื่น ๆ นั้นค่อนข้างใกล้เคียงกัน Wiens กล่าว 'ไม่ค่อยดีเท่า Apple' แต่ใกล้เคียง ส่วนประกอบบางอย่าง 'แยกไม่ออก' จากชิ้นส่วนของ Apple 'เว้นแต่คุณจะมีอุปกรณ์ทดสอบของ Apple'

iPhone ที่มีจอแสดงผลดั้งเดิม (ขวา) และจอแสดงผลสำรอง (ซ้าย) ผ่าน ดิสก์ดีโป
นั่นเป็นความรู้สึกที่สะท้อนโดยร้านซ่อมอื่นๆ หลายแห่ง มันซูร ซาฟี ผู้วิ่ง ร้านซ่อม iFixers ในบริเวณ Bay Area กล่าวว่าโดยทั่วไปมีสี่เกรดการแสดงผล: Premium, Grade A, Grade B และ Grade C. iFixers กล่าวว่า Safi ใช้หน้าจอเกรด 'Premium' ซึ่งถือเป็นการเปลี่ยนจอแสดงผลหลังการขายระดับบนสุดเนื่องจากเกรดที่ต่ำกว่าคือ ขยะจริงๆ

'หากคุณลดลงจากระดับพรีเมียม คุณจะเห็นทั้งกลางวันและกลางคืนในแง่ของการตอบสนอง สี คุณภาพ และความเร็วที่จะแตกอีกครั้ง' Safi กล่าว 'ถ้าฉันใช้เกรด A ฉันจะได้ลูกค้าคนเดิมกลับมาอีกครั้ง และทำให้ลูกค้าไม่สะดวกกลับมา'

แม้ว่าสิ่งที่ถือได้ว่าเป็นหนึ่งในจอแสดงผลหลังการขายที่ดีกว่า คุณจะเห็นความแตกต่างระหว่างอุปกรณ์ที่ซ่อมแซมและอุปกรณ์ที่ไม่ได้รับการซ่อมแซม เราถาม Safi ว่าเราเห็นความแตกต่างระหว่าง iPhone 7 มาตรฐานกับ iPhone 7 ที่ได้รับการซ่อมแซมด้วยจอแสดงผลหลังการขายคุณภาพสูงอย่างไร

ราคา iphone 12 pro max 128gb

เขากล่าวว่าอุปกรณ์ที่ซ่อมแซมอาจเป็นสีน้ำเงิน 5 เปอร์เซ็นต์หรือสีเหลือง 5 เปอร์เซ็นต์ขึ้นอยู่กับจอแสดงผลที่ใช้ แต่ก็ไม่เห็นความเหลื่อมล้ำที่ไม่มีจุดอ้างอิง 'ถ้าคุณไม่ประกอบโทรศัพท์ทั้งสองเข้าด้วยกัน คุณจะไม่เห็นความแตกต่าง' เขากล่าว

ส่วนประกอบของ Apple นั้นเหนือกว่า ตาม Safi แต่ด้วยเหตุผลที่รวมถึงการลงทุนด้านต้นทุนและเวลา (บางคนจำเป็นต้องซ่อมแซมทันที) บางครั้งการ 'ปิด' ก็ดีพอ

ซ่อมไอโฟน คูเปอร์ติโน Laxmi Agrawal จากบริษัทกล่าวว่า LCD ราคาถูกและคุณภาพต่ำจำนวนมากที่ออกมาจากประเทศจีนอาจมีปัญหามากมาย เช่น โพลาไรซ์ที่ไม่ดี 3D Touch ที่เสียหาย หน้าจอสีเหลือง และ LCD เลือดออกเมื่อกรอบไม่แน่นพอ 'เราไม่ได้ใช้ LCD ของจีน' เขากล่าว และลูกค้าก็ต้องระวัง 'กลยุทธ์ที่ไม่ดีในบริษัทซ่อมหลายแห่ง'

uBreakiFix Justin Wetherill ผู้ร่วมก่อตั้งกล่าวว่าการซ่อมแซมที่ร้านค้าของเขาทั่วประเทศนั้น 'เทียบได้กับร้าน AASP'

เนื่องจากเรามีความขยันหมั่นเพียรเกี่ยวกับสถานที่และวิธีที่เราจัดหาชิ้นส่วน และทดสอบส่วนประกอบของเราอย่างละเอียด เราจึงมั่นใจว่าการซ่อมของเราจะเทียบได้กับการซ่อมแซมของ AASP ช่างเทคนิคของเราได้รับการฝึกอบรมอย่างมืออาชีพ และเรามีระบบและขั้นตอนการทำงานเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของเราดำเนินการถูกต้องเสมอ เราภาคภูมิใจในการบริการลูกค้าและได้รับแจ้งปัญหาจากลูกค้าน้อยกว่า 1 รายต่อวันโดยเฉลี่ยจากร้านค้ามากกว่า 425 แห่ง และมีอัตราการรับประกันน้อยกว่า 2%

จากจำนวนร้านซ่อมที่เราพูดคุยด้วยและคำตอบต่างๆ ที่เราได้รับ น่าเสียดายที่ไม่มีระบบการจัดระดับสากลให้ใช้งานได้ อย่างที่ Wiens กล่าว มันเป็น 'ตลาดเสรีที่ไม่มีมาตรฐาน' และเป็นความจริง -- ไม่มีแนวทางที่ตกลงกันไว้ ไม่มีการควบคุมจาก Apple และไม่มีใครควบคุมคุณภาพของชิ้นส่วนหลังการขาย

จิม จากร้านซานโฮเซ่ ศูนย์ซ่อมมือถือ ตัวอย่างเช่น กล่าวว่าหน้าจอคุณภาพดีที่สุดคือหน้าจอที่สามารถอธิบายได้ว่าเป็นเกรด 'ดั้งเดิม' และเขาไม่ได้พูดถึงระบบการให้คะแนนแบบพรีเมียมที่เราเคยได้ยินมาก่อนหน้านี้

พูดอย่างเคร่งครัด หน้าจอทั้งหมดเป็น 'หลังการขาย' และเราแจ้งให้ลูกค้าของเราทราบเช่นนี้ หน้าจอดั้งเดิมอย่างแท้จริงเท่านั้นไปที่ Apple, AASP หรือลบออกจาก iPhone จริง สิ่งที่ผู้ขายส่วนใหญ่รวมไว้ในข้อเสนอของพวกเขาคือสิ่งที่อธิบายได้ดีที่สุดว่าเป็น 'เกรดดั้งเดิม' นี่คือหน้าจอที่เทียบได้กับหน้าจอที่มากับ iPhone อย่างมาก ร้านซ่อมหลายแห่งเสนอตัวเลือก 'ของแท้' แต่เราคิดว่าพวกเขากำลังทำให้ลูกค้าเข้าใจผิด

ฉันควรอัปเดต iphone เป็น ios 14 . หรือไม่

โดยสรุป เช่นเดียวกับอุตสาหกรรมชิ้นส่วนยานยนต์หลังการขาย มีส่วนประกอบที่มีคุณภาพดีและมีส่วนประกอบที่มีคุณภาพไม่ดี ซึ่งเป็นสิ่งที่ลูกค้าที่อาจแสวงหาการซ่อมจากบุคคลที่สามจำเป็นต้องทราบ

ส่วนประกอบรีไซเคิลและนำกลับมาใช้ใหม่

นอกจากนี้ยังมีตลาดใหญ่สำหรับส่วนประกอบ iPhone ที่นำกลับมาใช้ใหม่ ร้านซ่อมบางแห่งจะนำ LCD จาก iPhone ที่ชำรุดซึ่งได้รับการซ่อมแซมและขายจำนวนมากให้กับบริษัทที่ซ่อมแซมและติดส่วนประกอบ digitizer ใหม่เพื่อให้สามารถนำกลับมาใช้ใหม่ได้อีกครั้ง

จากนั้นบริษัทปรับปรุงซ่อมแซมจะขายจอแสดงผลกลับไปที่ร้านซ่อมเพื่อใช้ในการซ่อม iPhone ในอนาคต แต่มีอุปทานจำกัด ร้านซ่อมส่วนใหญ่ที่ฉันคุยด้วยบอกว่าพวกเขาซื้อส่วนประกอบ iPhone ของแท้ที่อัพไซเคิลเหล่านี้เมื่อเป็นไปได้ แต่อุปทานมีจำกัด

ตาม iFixit Kyle Wiens แห่งตลาดการซ่อมแซมส่วนใหญ่ได้เปลี่ยนจากชิ้นส่วน OEM ที่มาจากการใช้ซ้ำเป็นชิ้นส่วนหลังการขายในช่วงสองปีที่ผ่านมา

'เรายึดติดกับชิ้นส่วน OEM ให้นานที่สุดเท่าที่จะทำได้ และเราขายชิ้นส่วน OEM เมื่อเราหาซื้อได้ แต่คุณภาพหลังการขายดีมากและราคาก็ถูกกว่ามาก มันสมเหตุสมผลกว่า' เขากล่าว

ผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตของ Apple

วิธีเดียวสำหรับร้านซ่อมในการเข้าถึงส่วนประกอบของแท้ของ Apple สำหรับการซ่อมแซมคือผ่านโปรแกรมบริการที่ได้รับอนุญาตของ Apple ในขณะที่มีร้านซ่อมอิสระหลายพันแห่งในสหรัฐอเมริกา แต่มี AASP น้อยกว่ามาก - ประมาณ 4,800 แห่งทั่วโลก

ร้านค้าที่ต้องการเป็นผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Apple จำเป็นต้อง ตรงตามข้อกำหนดของ Apple และ Apple ไม่อนุมัติร้านค้าทั้งหมดที่สมัคร หลักสูตรการฝึกอบรมและการสอบมีส่วนเกี่ยวข้อง ซึ่งอาจมีค่าใช้จ่ายหลายพันดอลลาร์ และร้านค้าจำเป็นต้อง 'ปฏิบัติตามมาตรฐานของ Apple ตลอดเวลา' โดยให้ Apple ดำเนินการตรวจสอบและทบทวนเพื่อให้แน่ใจว่ามีการปฏิบัติตาม

AASP ในบริเวณอ่าว
การเป็นผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Apple มีข้อดีหลายประการ ความไว้วางใจของลูกค้า ตัวอย่างเช่น ที่ AASP ลูกค้าของ Apple ทราบดีว่าการซ่อมแซมที่พวกเขาได้รับนั้นเป็นการซ่อมแซมแบบเดียวกับที่ Apple เสนอให้ ซึ่งสามารถดึงดูดผู้คนที่สัญจรไปมาได้มากขึ้น Apple ยังนำลูกค้าไปยัง AASP ผ่านทางเว็บไซต์การสนับสนุนลูกค้า

AASP สามารถเข้าถึงชิ้นส่วนที่สามารถสั่งซื้อได้โดยตรงจาก Apple สำหรับการซ่อมแซมโดยใช้ส่วนประกอบของแท้ พร้อมด้วยผลิตภัณฑ์ การซ่อมแซม การบริการ และคู่มือการแก้ไขปัญหาที่ครอบคลุม Apple ยังเสนอการชดใช้ค่าแรง ค่าอะไหล่ และการเดินทางสำหรับการซ่อมแซมให้กับนักพัฒนาภายใต้การรับประกันของ Apple ดังนั้นจึงมีธุรกิจที่รับประกันว่าเกี่ยวข้องกับการเป็น AASP

คอร์สอบรม AASP
มีเชิงลบแม้ว่า AASP ต้องปฏิบัติตามแนวทางการซ่อมของ Apple ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับรายการตรวจสอบขั้นตอนที่ยาวนาน และ Apple จำกัดการซ่อมแซมที่ผู้ให้บริการสามารถทำได้เองภายในบริษัท สำหรับการซ่อมหลายครั้ง อุปกรณ์จะต้องส่งไปที่ Apple เพื่อรอการซ่อมที่อาจนานเป็นวัน

ผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Apple มาอย่างยาวนาน แมค-โอ-พระราม บอก นิรันดร์ โปรแกรม AASP ของ Apple นั้นคุ้มค่าเพราะให้สิทธิ์เข้าถึงชิ้นส่วนของ Apple ทรัพยากรการฝึกอบรม และกระบวนการซ่อมแซมของ Apple แม้ว่าการซ่อม Mac ส่วนใหญ่สามารถทำได้เองที่บ้าน แต่ Mac-O-Rama กล่าวว่าการซ่อม iPhone นั้นไม่เป็นความจริง ซึ่งอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย

เราไม่มีอุปกรณ์หรือการอนุญาตให้ทำการเปลี่ยนจอแสดงผล iPhone ในบ้าน ดังนั้นทางเลือกเดียวของเราคือส่งการซ่อมแซมนั้นไปที่คลังบริการของ Apple ซึ่งใช้เวลานานกว่าที่คนส่วนใหญ่ต้องการแยกจากโทรศัพท์ของพวกเขา

แม้จะมีความล่าช้าเหล่านี้ Mac-O-Rama ก็ชอบที่จะทำงานกับ Apple มากกว่า เพราะจะทำให้มีปัญหาในการซ่อมน้อยลง บริษัทกล่าวว่าเห็นการซ่อมหลายครั้งล้มเหลวเนื่องจากชิ้นส่วนของบริษัทอื่นคุณภาพต่ำหรือการติดตั้งที่ไม่เหมาะสม

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าเข้ามาด้วยการเปลี่ยนจอแสดงผลของบริษัทอื่นและกรอบได้รับความเสียหายอย่างหนัก หากคุณพยายามถอดจอแสดงผลออกและเปลี่ยนแบตเตอรี่แล้วลองประกอบโทรศัพท์กลับเข้าไปใหม่ จอแสดงผลจะแตกเนื่องจากขอบจอไม่เรียบ ในบางครั้ง เราจะเริ่มเปลี่ยนแบตเตอรี่และพบแบตเตอรี่ที่ติดตั้งไว้ก่อนหน้านี้ซึ่งได้รับการติดตั้งอย่างไม่ถูกต้อง ดังนั้นเราจึงไม่สามารถถอดแบตเตอรี่ออกจากโทรศัพท์ได้โดยไม่ก่อให้เกิดอันตรายจากไฟไหม้ มันน่ากลัวเมื่อคุณมี 'ช่างเทคนิค' ที่ไม่ได้รับการฝึกฝนจำนวนมากออกไปจัดการกับอุปกรณ์นี้

โดยส่วนใหญ่ ผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Apple จะต้องส่ง iPhone กลับไปที่ Apple เพื่อซ่อมแซมเมื่อเกี่ยวข้องกับจอแสดงผล Mac-O-Rama สามารถแทนที่ส่วนประกอบบางอย่างของ iPhone เช่น กล้องและแบตเตอรี่ แต่ปัญหาอื่นๆ ต้องใช้เวลาในการดำเนินการนาน

เหตุผลคือกระบวนการเปลี่ยนและสอบเทียบที่ดำเนินการกับสิ่งที่เรียกว่า 'Horizon Machine' ซึ่งจนถึงปีที่แล้วมีให้เฉพาะในร้านค้าปลีกของ Apple และคลังสินค้าซ่อมเท่านั้น

Horizon Machine ของ Apple ผ่าน Reuters
เมื่อฤดูร้อนปีที่แล้ว Apple เริ่ม จัดหา AASP บางส่วน ด้วยเครื่อง Horizon Machines ทำให้สามารถซ่อมแซมภายในบริษัทได้มากขึ้นเพื่อเวลาตอบสนองที่รวดเร็วยิ่งขึ้น Apple ให้ AASP 200 สิทธิ์เข้าถึง Horizon Machine ในซานฟรานซิสโก ลอนดอน เซี่ยงไฮ้ และสิงคโปร์

Apple ยังคงเปิดตัว Horizon Machines ให้กับพันธมิตรด้านบริการของตน แต่ในบางประเทศเช่นออสเตรเลีย เราได้รับแจ้งว่ามีร้านซ่อมเพียงไม่กี่แห่งที่ได้รับเครื่อง Horizon Machines เครื่องใดเครื่องหนึ่ง ไม่มีผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตของ Apple รายใดที่เราพูดคุยด้วยมีเครื่องใดเครื่องหนึ่งเหล่านี้ ดังนั้นความพร้อมใช้งานยังคงมีอยู่ค่อนข้างจำกัด

เครื่อง Sans Horizon เครื่อง iPhone ที่เสียจำนวนมากต้องส่งให้ Apple เนื่องจากปัญหาการแสดงผลและปัญหาอื่นๆ ในหลายกรณี Apple ยังทำการเปลี่ยนอุปกรณ์แทนการซ่อมแซม ซึ่งจะจำกัดส่วนประกอบที่ AASP สามารถแก้ไขได้ในบ้าน

ร้านซ่อมอิสระ

ร้านซ่อมส่วนใหญ่ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับ Apple และมีหลายสาเหตุที่ร้านซ่อมเลือกที่จะไม่ได้รับการรับรองจาก Apple

ลักษมี อัครวาล จาก ซ่อมไอโฟน คูเปอร์ติโน กล่าวว่าเขาได้พูดคุยกับ Apple เกี่ยวกับการเป็น AASP แต่ธุรกิจของเขาไม่สามารถทำได้

เราตัดสินใจที่จะไม่ดำเนินการกับ AASP ต่อไป Apple ไม่จ่ายมาก พวกเขามีข้อจำกัดที่คุณไม่สามารถซ่อมหน้าจอที่ร้านของคุณได้ คุณต้องรวบรวมอุปกรณ์ไปที่ศูนย์และรอการซ่อมแซม เวลาหมุนรอบนานเกินไป

Agrawal กล่าวว่า Cupertino iPhone Repair มีผู้คนสัญจรไปมาเป็นจำนวนมาก และทำงานร่วมกับบริษัทใหญ่ๆ เช่น Facebook และ Zynga ดังนั้นธุรกิจจึงดีหากไม่มี Apple 'เราไม่สามารถทำงานร่วมกับ Apple ในราคานั้นได้' เขากล่าวเสริม

รูปภาพผ่านการซ่อม iPhone ของ Cupertino
iFixer's Mansoor Safi กล่าวว่าโปรแกรมของ Apple ไม่สะดวกสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก 'ทุกอย่างถูกกำหนดโดย Apple' เขากล่าว 'ราคา สิ่งที่ต้องทำ อะไหล่. และแอปเปิลก็จ่ายค่าธรรมเนียมเพียงเล็กน้อย'

Safi ยังอธิบายด้วยว่า Apple ซ่อมแซมเพียงสองส่วนประกอบใน iPhone เท่านั้น นั่นคือแบตเตอรี่และหน้าจอ สำหรับอย่างอื่น Apple จะทำการเปลี่ยนอุปกรณ์ทั้งหมด ร้านค้าของเขาและร้านซ่อมอื่นๆ สามารถดูแลความเสียหายจากน้ำ ปัญหาลำโพง ปัญหาพอร์ตการชาร์จ และปัญหาอื่นๆ ในราคาที่ถูกกว่า Apple ที่เรียกเก็บเงินจากลูกค้าสำหรับการเปลี่ยนอุปกรณ์ทั้งหมด

ผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตของ Apple หลายรายที่เราพูดคุยด้วย (ทุกคนไม่ต้องการเปิดเผยตัวตน) ยืนยันว่า Apple จ่ายเงินจำนวนจำกัดสำหรับการซ่อม iPhone ตัวอย่างเช่น ในการซ่อมทางไปรษณีย์ ร้านหนึ่งบอกเราว่าการชดเชยไม่ครอบคลุมค่าใช้จ่ายในการบริหาร ในขณะที่อีกร้านหนึ่งแจ้งเราว่าจะเรียกเก็บเบี้ยประกันเพื่อครอบคลุมค่าใช้จ่ายที่ Apple ไม่จ่าย

2021 apple 12.9 นิ้ว ipad pro

แหล่งข่าวรายหนึ่งกล่าวว่า 'หากการซ่อม iPhone เป็นฟังก์ชันเดียวของเรา ฉันไม่มั่นใจว่าเราจะรอดจากค่าชดเชยที่ได้รับจาก Apple โดยเฉพาะค่าซ่อมทางไปรษณีย์'

จิม จากร้านซานโฮเซ่ ศูนย์ซ่อมมือถือ บอกเราว่าเขาติดต่อกับ Apple สองหรือสามครั้งเกี่ยวกับโปรแกรมผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Apple และไม่ได้รับการตอบกลับ เขามีใจที่เปิดกว้างเกี่ยวกับการเข้าร่วม แต่ไม่ค่อยอุ่นใจกับแนวคิดนี้

ความเข้าใจของเราคือมีข้อจำกัดในการซ่อมแซมบางประเภทที่เราจะไม่ได้รับอนุญาตให้ดำเนินการและเราจะไม่หยุดทำอย่างนั้น เราเป็นหนึ่งในร้านค้าไม่กี่แห่งในพื้นที่ที่มีความชำนาญในการบัดกรีไมโคร และเราจำเป็นต้องมีแครอทขนาดใหญ่พอสมควรเพื่อเลิกใช้

การบัดกรีแบบไมโครเป็นทักษะที่สามารถแก้ไขปัญหา iPhone ที่ละเอียดอ่อนซึ่งต้องการความแม่นยำมาก เช่น ไฟแบ็คไลท์ล้มเหลว ' สัมผัสโรค ' ส่งผลให้เกิดปัญหามัลติทัชและปัญหาจากความเสียหายจากน้ำ AASP ไม่สามารถแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้ และต้องส่งอุปกรณ์ไปยัง Apple เพื่อเปลี่ยนแทน

รูปภาพผ่านการซ่อม iPhone ของ Cupertino
มีการกล่าวกันว่า Apple เป็นผู้คัดเลือกเกี่ยวกับร้านค้าที่เลือกสำหรับโปรแกรมบริการที่ได้รับอนุญาตของ Apple โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริเวณอ่าว และในขณะที่เราไม่สามารถยืนยันได้ ร้านซ่อมบางแห่งกล่าวว่า Apple ไม่ยอมรับ AASP ใหม่ในบางพื้นที่ .

หากไม่มีการรับรองจาก Apple ร้านซ่อมอิสระจะไม่สามารถเข้าถึงส่วนประกอบที่ผลิตโดย Apple ได้ ดังนั้นจึงมีสองทางเลือก: ส่วนประกอบหลังการขายที่ผลิตโดยบริษัทบุคคลที่สาม หรือชิ้นส่วนที่ซ่อมแซมใหม่ซึ่งนำมาจาก iPhone ที่เสีย ปรับปรุงใหม่ และซื้อจำนวนมาก

ปรัชญาของ Apple เกี่ยวกับการซ่อมแซม

Apple สนับสนุนให้ลูกค้าทุกคนไปที่ร้านค้าปลีกของ Apple หรือผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Apple เพื่อทำการซ่อม เนื่องจากพวกเขาใช้เอกสารการฝึกอบรมของ Apple และส่วนประกอบที่ Apple ผลิตขึ้น ดังนั้นอุปกรณ์ที่ซ่อมด้วย AASP จะไม่สามารถแยกแยะจาก iPhone ดั้งเดิมที่ไม่เสียหายได้

มุมมองทั่วไปของ Apple ดูเหมือนว่าการซ่อมแซมโดยร้านค้าอิสระนั้นไม่ปลอดภัย และด้วยจำนวนร้านซ่อมที่มีอยู่ ลูกค้า iPhone มักจะพบกับการซ่อมแซมที่ไม่ดีและปัญหาด้านความปลอดภัยที่แท้จริง

iPhone ที่มีหน้าจอแยกหลังการซ่อมจากร้านซ่อมอิสระ
เมื่อ Apple ซ่อมแซมอุปกรณ์ จะต้องผ่านกระบวนการทดสอบจากโรงงานขนาดเล็กด้วยเครื่อง Horizon Machine ดังกล่าว คุณสมบัติทั้งหมดต้องได้รับการปรับเทียบอย่างแม่นยำเพื่อให้ตรงตามข้อกำหนดเฉพาะเมื่อออกจากโรงงานครั้งแรก และนี่คือการทดสอบว่ามีเพียง Apple (และผู้ให้บริการบางราย) เท่านั้นที่สามารถทำได้

การใช้ผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Apple เท่านั้นที่ลูกค้าสามารถมั่นใจได้ว่าอุปกรณ์ทำงานได้ 100 เปอร์เซ็นต์ตามที่ตั้งใจไว้เมื่อออกจากโรงงานของ Apple

บัตรของขวัญ apple music

ตามที่ Apple บอก มีปัญหามากมายที่อาจเกิดขึ้นได้เมื่อรับการซ่อมแซม iPhone จากผู้ให้บริการที่ไม่ได้รับอนุญาตจาก Apple เช่น ปุ่ม Touch ID ที่ไม่ทำงาน จุดบอดของจอแสดงผล ช่องว่างรอบขอบจอแสดงผล เสียงคุณภาพต่ำ การใช้แบตเตอรี่มากเกินไป และอื่น ๆ. แอปเปิ้ลด้วย เตือนอะไหล่ปลอม บนเว็บไซต์สนับสนุน

Apple มองว่า AASP เป็นส่วนสำคัญของระบบนิเวศการซ่อมของ Apple โดยมีตัวเลือกการซ่อมในพื้นที่ที่ไม่มี Apple Store และในเขตเมืองที่หนาแน่นซึ่งมีความต้องการใช้สูง และร้านค้าปลีกของ Apple อาจต้องรอนาน

ความแตกต่างของต้นทุน

การซ่อมจากร้านค้าอิสระมักจะถูกกว่าราคาที่ Apple เรียกเก็บ และนั่นเป็นสาเหตุหนึ่งที่ลูกค้าบางคนเลือกที่จะหลีกเลี่ยงการซ่อมของ Apple

ด้วยอะไหล่คุณภาพสูงหลังการขายหรือส่วนประกอบการซ่อมแซมแบบ OEM ที่ใช้ในการซ่อมแซมอุปกรณ์รุ่นใหม่ ราคาไม่ได้แตกต่างจากที่ Apple เรียกเก็บเสมอไป แต่สำหรับอุปกรณ์รุ่นเก่า ร้านซ่อมอิสระมักจะเอาชนะราคา Apple ได้เสมอ เช่นเดียวกับการซ่อมที่ Apple อาจทิ้งอุปกรณ์ทั้งหมดและกำหนดให้ลูกค้าต้องชำระค่าเปลี่ยนทดแทนที่ไม่อยู่ในการรับประกัน ร้านซ่อมบางครั้งสามารถแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้โดยไม่ต้องลบ iPhone ทั้งหมด

เจสัน หยิน จาก QuickStart Cellular กล่าวว่าเขาเรียกเก็บเงิน 60 ถึง 90 ดอลลาร์สำหรับการซ่อมแซม iPhone 6 ถึง iPhone 8+ หนึ่ง ซ่อมจอนอกประกัน จาก Apple สำหรับ iPhone 6 ถึง iPhone 8 มีราคาตั้งแต่ 129 ถึง 169 ดอลลาร์ จึงเป็นที่เข้าใจได้ว่าทำไมลูกค้าบางรายจึงเลือกตัวเลือกที่ถูกกว่า 'ความเสียหายอื่น ๆ ' ที่ไม่ จำกัด เฉพาะจอแสดงผลสามารถซื้อได้จาก Apple $ 299 ถึง $ 399

ราคาซ่อมของ Apple สำหรับ iPhone หลายรุ่น
ซ่อมไอโฟน คูเปอร์ติโน มีค่าใช้จ่าย 129 ดอลลาร์สำหรับซ่อมหน้าจอ iPhone 7 และ 149 ดอลลาร์สำหรับซ่อมหน้าจอ iPhone 8 ซึ่งอยู่ไม่ไกลจากราคาของ Apple เลย แม้ว่าในอุปกรณ์รุ่นเก่า การประหยัดจะมีนัยสำคัญกว่ามาก

iFixit เว็บไซต์ซ่อมที่มีชื่อเสียงจำหน่ายและ หน้าจอ LCD ของ iPhone 7 พร้อมดิจิไทเซอร์ และเครื่องมือทั้งหมดที่จำเป็นในการแก้ไขราคา 90 ดอลลาร์ ซึ่งน้อยกว่าราคาขอของ Apple 60 ดอลลาร์ คุณจะต้องปฏิบัติตามคำแนะนำของ iFixit สำหรับการซ่อมแซมประเภทนี้ ดังนั้นจึงไม่ใช่สำหรับทุกคน แต่เป็นการประหยัดที่ดีสำหรับผู้ที่มีแนวโน้มทางเทคนิค

ชุดซ่อม iPhone 7 ของ iFixit
ร้านซ่อมคิดราคาหลายช่วง และหลายครั้ง ราคาเป็นตัวกำหนดคุณภาพ ร้านซ่อมหลายแห่งบอกกับเราว่าราคาที่สูงขึ้นโดยทั่วไปแปลว่าส่วนประกอบที่มีคุณภาพดีกว่าอย่างน่าประหลาดใจ

การซ่อมแซมหลังการขายปลอดภัยหรือไม่?

ในตลาดเสรีที่ไม่มีกฎระเบียบและความรับผิดชอบใดๆ คุณไม่รู้ว่าคุณจะได้อะไรเมื่อเดินเข้าไปในร้านซ่อมของบริษัทอื่น ซึ่งไม่ใช่สิ่งที่คนทั่วไปที่ต้องการรับการซ่อมแซมมักจะนึกถึง การตรวจซ่อมหลังการขายอาจเป็นทางเลือกที่ดีสำหรับบางคนและในบางสถานการณ์

iFixit Kyle Wiens แห่งบริษัทไม่เชื่อว่าร้านซ่อมอิสระควรหลีกเลี่ยงเพื่อสนับสนุน AASP เขาเปรียบตลาดการซ่อมแซมอิสระกับตลาดการซ่อมรถยนต์หลังการขาย มีกลไกที่ดีและกลไกที่ไม่ดี และกุญแจสำคัญคือการหาคนที่คุณไว้วางใจ

iFixit ตัวอย่างเช่น เดินทางไปเอเชียเพื่อค้นหาส่วนประกอบคุณภาพดีที่สุดเพื่อขายให้กับลูกค้าที่ต้องการซ่อมแซมอุปกรณ์ของตนเอง และใช้ศูนย์ทดสอบเพื่อให้แน่ใจว่าตัวเลือกหลังการขายมีคุณภาพดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

'เราให้แนวทางคุณภาพแก่โรงงานด้วย' Wiens กล่าวกับ iFixit กำหนดพารามิเตอร์ต่างๆ เช่น จำนวนพิกเซลที่ตายได้ ความสว่างของหน้าจอที่จำเป็น และอื่นๆ เพื่อให้ตรงกับสิ่งที่ Apple นำเสนอมากที่สุด

เมื่อต้องการค้นหาการซ่อมแซม ไม่มีระบบการตั้งชื่อที่เป็นมาตรฐานที่จะแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับเกรดของส่วนประกอบที่ร้านซ่อมอาจใช้อยู่ ดังนั้น Wiens แนะนำให้อ่านบทวิจารณ์ Yelp พูดคุยกับเจ้าของร้าน และเมื่อเริ่มเลือก ให้ไปซ่อมที่มีราคาแพงกว่า ร้านค้า 'หาร้านซ่อมที่คุณไว้ใจได้และจะยืนหยัดกับงานของพวกเขา' Wiens กล่าว

ร้านซ่อมเกือบทุกร้านที่เราคุยด้วยก็พูดแบบนี้ ตรวจสอบความคิดเห็น Yelp อ่านสิ่งที่ผู้คนพูด ถามคำถาม. ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการรับประกันว่าร้านซ่อมจะยึดตาม

โปรดทราบว่าร้านซ่อมอิสระหลายแห่งกำลังใช้ส่วนประกอบหลังการขาย และถึงแม้คุณภาพจะดีพอๆ กับการซ่อมแซมของ Apple แต่ก็ไม่ใช่การซ่อมของ Apple การซ่อมหลังการขายที่ส่งผลให้เกิดความเสียหายต่อ iPhone อาจทำให้การรับประกันอุปกรณ์เป็นโมฆะ ซึ่งก็เป็นสิ่งที่ควรระวังเช่นกัน และมีปัญหาหลายอย่างที่อาจเป็นผลมาจากชิ้นส่วนคุณภาพต่ำหรือการทำงานที่ต่ำดังที่กล่าวไว้ข้างต้น

เป็นความคิดที่ดีที่จะขอให้ร้านซ่อมบอกคุณว่าพวกเขาได้ส่วนประกอบมาจากที่ใด ร้านซ่อมที่เราคุยด้วยกำลังเตรียมพร้อมเกี่ยวกับซัพพลายเออร์และส่วนประกอบที่พวกเขาใช้ในการซ่อมแซม ร้านซ่อมทุกแห่งเน้นถึงความสำคัญของความสัมพันธ์ที่ดีกับซัพพลายเออร์ การตรวจสอบอุปกรณ์ การลองผิดลองถูกเพื่อให้ได้ส่วนประกอบที่ดีที่สุด และในบางกรณี แม้แต่การมีทีมควบคุมคุณภาพในต่างประเทศกับซัพพลายเออร์

หากคุณต้องการการซ่อมที่มีคุณภาพของ Apple ที่รับประกันว่ามีคุณภาพดีที่สุด ให้ไปกับ Apple หรือผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Apple Apple เรียกเก็บเบี้ยประกันภัย แต่บางครั้งก็คุ้มค่าเพื่อความสบายใจ คุณสามารถได้รับคุณภาพระดับสูงสุดจากชิ้นส่วนอะไหล่หลังการขาย แต่ไม่มีอุปกรณ์ใดที่เทียบได้กับชิ้นส่วนของ Apple เอง แม้แต่ที่ร้านซ่อมที่ดีที่สุด

ร้านซ่อมอิสระอะไร (หรือไม่ควร) ซ่อม

หาก iPhone หรืออุปกรณ์ Apple อื่นๆ ของคุณอยู่ภายใต้การรับประกัน ไม่ว่าจะเป็นการรับประกันหนึ่งปีของผู้ผลิตหรือ AppleCare+ ทางที่ดีที่สุดคือไปกับ Apple หรือผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Apple

เป็นเรื่องสมเหตุสมผลที่จะจ่ายเงินเพิ่มเพื่อซื้ออุปกรณ์ที่ใหม่กว่า และในบางกรณี สำหรับอุปกรณ์ที่ใหม่กว่า ร้านซ่อมไม่มีส่วนประกอบหลังการขายที่จำเป็นในการซ่อมที่เชื่อถือได้

ตัวอย่างเช่น ไม่มีบริษัทใดที่สามารถผลิตจอ OLED หลังการขายสำหรับ iPhone X เทคโนโลยีนี้ใหม่เกินไป และการผลิต OLED นั้นจำกัดเฉพาะบริษัทใหญ่สองสามแห่งเช่น Samsung บางร้านซ่อมมาแล้ว แทนที่ iPhone X OLEDs ด้วย LCD และคุณภาพที่ต่ำกว่ามากก็ไม่คุ้มกับราคาซ่อมที่ถูกกว่า

ไม่มีร้านซ่อมอิสระที่สามารถซ่อมแซมปุ่ม Touch ID ที่เสียหายได้ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย นั่นเป็นการซ่อมที่ต้องผ่าน Apple นอกจากนี้เรายังได้รับแจ้งว่าร้านซ่อมไม่สามารถซ่อมแซมกระจกหลังของ iPhone 8, iPhone 8 Plus และ iPhone X ได้เนื่องจากไม่มีโครงเครื่องทดแทน

เป็นอุปกรณ์รุ่นเก่าที่ดูเหมาะสมที่สุดสำหรับการซ่อมแซมโดยร้านซ่อมอิสระ แม้แต่สำหรับอุปกรณ์รุ่นเก่า Apple ก็ยังคิดค่าซ่อมและเปลี่ยนอะไหล่ค่อนข้างมาก และการซ่อมแซมหลายอย่างเหล่านี้ก็หมดประกันแล้ว ร้านค้าอิสระคิดค่าธรรมเนียมน้อยลงและสามารถแก้ไขปัญหาที่ไม่แสดงผลซึ่ง Apple จะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการเปลี่ยน

ไม่แนะนำให้นำ iPhone X ไปที่ร้านซ่อมอิสระ แต่ iPhone 6s ที่มีลำโพงใช้งานไม่ได้? อย่างแน่นอน. ลูกค้าจำนวนมากใช้ iPhone ของตนเป็นเวลาหลายปีโดยไม่ต้องเปลี่ยน และแม้ว่า Apple จะชอบ AASP มากกว่า แต่ก็มีความจำเป็นอย่างแท้จริงที่จะต้องมีตัวเลือกการซ่อมที่เหมาะสมกว่าสำหรับ iPhone รุ่นเก่า

สิทธิในการซ่อมแซมและอนาคตของตลาดการซ่อมแซมอิสระ

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ผู้สนับสนุน Right to Repair ได้ผลักดันกฎหมายที่กำหนดให้บริษัทเทคโนโลยีและผู้ผลิตรายอื่นๆ ต้องระบุข้อกำหนดเกี่ยวกับส่วนประกอบของอุปกรณ์ เข้าถึงชิ้นส่วนซ่อมได้ง่ายขึ้น และคำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับการซ่อมอุปกรณ์ การปรับระดับสนามเด็กเล่น สำหรับร้านซ่อมและทำให้ลูกค้าสามารถขอรับการซ่อมที่มีคุณภาพจาก Apple, AASP หรือร้านซ่อมที่ไม่ใช่บริษัทในเครือได้ง่ายขึ้น

Apple และบริษัทเทคโนโลยีอื่นๆ ได้วิ่งเต้นเพื่อต่อต้านกฎหมายว่าด้วยสิทธิ์ในการซ่อม และ อาร์กิวเมนต์ทั่วไป คือการจำกัดการซ่อมแซม บริษัทเทคโนโลยีกำลังปกป้องทรัพย์สินทางปัญญา รักษาความปลอดภัยให้ลูกค้า และรักษาความปลอดภัยของอุปกรณ์

ร้านซ่อมอิสระหลายแห่ง ได้คืนกฎหมายว่าด้วยสิทธิในการซ่อม

Laxmi Agrawal จาก Cupertino iPhone Repair กล่าวว่า 'ถ้าเราสามารถซื้อชิ้นส่วนจาก Apple ได้โดยตรง ฉันก็จะทำ' 'ฉันจ่ายแพงไปแล้ว ฉันต้องการซื้อจาก Apple ฉันจะซื้อจากแอปเปิ้ล พวกเขาจะไม่ให้มันกับเรา'

มีความกลัวว่า Apple กำลังมุ่งสู่ปรัชญาการซ่อมที่เข้มงวดยิ่งขึ้นซึ่งจะปิดร้านซ่อมอิสระโดยสิ้นเชิง ตัวอย่างการซ่อมแซม Touch ID ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น การซ่อมแซม Touch ID ต้องมีการตรวจสอบสิทธิ์ผ่านเครื่องเฉพาะ และร้านซ่อมบางแห่งกังวลว่า Apple อาจเก็บการซ่อมแซมอื่นๆ ภายใต้การล็อกและคีย์ในอนาคต

ถอดชิ้นส่วน iPhone 8 ผ่าน iFixit
ตัวอย่างเช่น Mansoor Sufi ของ iFixer อ้างถึงปัญหาล่าสุดที่ทำให้จอแสดงผลของบริษัทอื่นหยุดทำงานหลังจากอัปเดต iOS Apple แก้ไขปัญหาแล้ว แต่ไม่ใช่ครั้งแรกที่เกิดขึ้น

Apple กำลังล้อเราเกี่ยวกับปัญหาเล็กๆ เหล่านี้ เช่น เมื่อไม่กี่สัปดาห์ก่อน มีการอัปเดตที่จะทำให้หน้าจอของคุณไม่ตอบสนองหากมีการแสดงผลของบุคคลที่สาม Apple จะทำสิ่งนี้ต่อไป และในที่สุด ทุกอย่างจะต้องเป็นชิ้นส่วนของ Apple

iphone 7 plus ของฉันทำอะไรได้บ้าง

ตาม iFixit Kyle Wiens แห่งตลาดจะได้รับการปรับปรุงสำหรับทุกคนที่มีการแข่งขันและเข้าถึง OEM และชิ้นส่วนหลังการขาย โดยร้านซ่อมสามารถจัดหาส่วนประกอบที่มีคุณภาพดีกว่าผ่านการเข้าถึงข้อกำหนดของชิ้นส่วนของ Apple

Wiens ไม่เชื่อว่ามีสถานการณ์ที่การซ่อมแซมอุปกรณ์ Apple ทั้งหมดจะเสร็จสิ้นด้วยส่วนประกอบที่ผลิตโดย Apple แม้ว่า Apple จะถูกบังคับให้จัดหาชิ้นส่วนเพียงเพราะต้นทุน

'ความคาดหวังของชิ้นส่วน OEM เป็นความคิดที่ดี แต่ก็ไม่เป็นประโยชน์ 1. Apple จะไม่ขายชิ้นส่วนให้กับผู้คน 2. การกำหนดราคาจะสูงมากจนคุณไม่ต้องการจ่าย คุณต้องมีตัวเลือกหลังการขาย” เขากล่าว

แหล่งที่มาที่ส่งวิดีโอโรงงานมาให้เรานั้นไม่ได้ไม่มีระเบียบวาระการประชุม บุคคลที่มีปัญหาหวังว่าการแอบดูโรงงานที่ผลิตส่วนประกอบ iPhone หลังการขายจะกระตุ้นให้ Apple จัดหาชิ้นส่วนราคาไม่แพงมากโดยมีมาร์กอัปน้อยกว่า ดังนั้นผู้บริโภคจึงไม่จำเป็นต้องซ่อมแซมด้วยส่วนประกอบคุณภาพต่ำ แต่นั่นอาจเป็นเป้าหมายที่สูงส่ง

Apple ไม่ได้แยกแยะว่าซ่อมได้เท่าไหร่ ซึ่งจัดอยู่ในหมวด 'บริการ' ในงบการเงิน แต่ นักวิเคราะห์ประมาณการ การซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ทั้งหมดมีมูลค่า 1 พันล้านดอลลาร์ถึง 2 พันล้านดอลลาร์ต่อปี ซึ่งเป็นเงินก้อนเล็กๆ

บทสรุป

เมื่อพิจารณาถึงระบบนิเวศการซ่อม iPhone แบบองค์รวม จะมีความแตกต่างระหว่างร้านซ่อมที่ต้องการกับสิ่งที่ Apple นำเสนอ เป็นสถานการณ์ที่ซับซ้อนอย่างน่าทึ่งซึ่งทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องรู้สึกว่าเป็นวิธีที่ดีกว่า และง่ายต่อการเข้าใจว่าทำไม

เห็นได้ชัดว่า Apple ไม่ต้องการให้ร้านซ่อมอิสระซ่อมแซม iPhone ที่มีชิ้นส่วนและงานน้อยกว่าที่เหมาะสมซึ่งอาจไม่ได้มาตรฐานของ Apple แต่ในขณะเดียวกัน Apple กำลังดำเนินโปรแกรมการอนุญาตซ่อมซึ่งร้านซ่อมหลายแห่งมองว่าเข้มงวดเกินไป ราคาแพงเกินไป และสิ้นเปลืองเกินไป

ความต้องการการซ่อมแซมที่ถูกกว่าและเข้าถึงได้มากขึ้นได้นำไปสู่ชุมชนการซ่อมอิสระที่เฟื่องฟูและตลาดขนาดใหญ่สำหรับส่วนประกอบของบุคคลที่สามซึ่งไม่ได้รับการควบคุมโดยสิ้นเชิง ในที่สุดก็สร้างเว็บตัวเลือกการซ่อมแซมที่แปลกประหลาดและสับสนซึ่งอาจเป็นเรื่องยากสำหรับผู้บริโภคในการนำทาง

เนื่องจากไม่มีอะไหล่แท้หรือแผนผังส่วนประกอบ Apple ร้านซ่อมอิสระจึงดำเนินการซ่อมแซมตามที่มีอยู่ และแม้ว่า Apple จะเตือนลูกค้าบางรายก็ยังเลือกสิ่งที่ถูกอยู่เสมอ

กฎหมายว่าด้วยสิทธิในการซ่อมแซมทำให้ความยุ่งเหยิงทั้งหมดน่าสนใจยิ่งขึ้น เนื่องจากระบบนิเวศการซ่อมแซมดูเหมือนจะกำลังมุ่งหน้าไปสู่การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญบางประการ ไม่ว่ากฎหมายว่าด้วยสิทธิ์ในการซ่อมเหล่านี้จะผ่าน หรือกฎหมายทั้งหมดจะมลายหายไป ทำให้ Apple มีเส้นทางที่ชัดเจนขึ้นในการซ่อมที่เป็นกรรมสิทธิ์และการยุติร้านซ่อมอิสระในท้ายที่สุด