พนักงาน Amazon หลายพันคนฟังคำขอของ Alexa เพื่อจุดประสงค์ในการปรับปรุง [อัพเดท]

Amazon มีพนักงานหลายพันคนทั่วโลกที่ฟังการบันทึกเสียงในบ้านของเจ้าของ Amazon Echo รายงาน Bloomberg .

การบันทึกเสียงจะถูกบันทึกเมื่อมีการพูดคำปลุกของ Alexa จากนั้นส่วนย่อยของการบันทึกเหล่านั้นจะถูกฟัง ถอดเสียง ทำหมายเหตุ และเพิ่มกลับเข้าไปในซอฟต์แวร์ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามของ Amazon ในการช่วยให้ Alexa ตอบสนองต่อคำสั่งเสียงได้ดีขึ้น Amazon มีสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับการปรับปรุง Alexa ในสถานที่ต่างๆ ตั้งแต่บอสตันไปจนถึงคอสตาริกา อินเดีย และโรมาเนีย

คนเจ็ดคนที่คุ้นเคยกับกระบวนการตรวจสอบของ Amazon พูดด้วย Bloomberg และเปิดเผยรายละเอียดภายในเกี่ยวกับโปรแกรมที่อาจเกี่ยวข้องกับผู้ใช้ Echo

แม้ว่างานส่วนใหญ่จะถูกอธิบายว่า 'ธรรมดา' แต่บางครั้งพนักงานก็เจอบันทึกที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น เช่น ผู้หญิงคนหนึ่งร้องเพลงปิดกุญแจในห้องอาบน้ำ หรือเด็กกรีดร้องเพื่อขอความช่วยเหลือ พนักงานของ Amazon มีห้องสนทนาภายในที่พวกเขาแชร์ไฟล์เมื่อต้องการความช่วยเหลือในการแยกวิเคราะห์คำ หรือที่กังวลกว่านั้น เมื่อพบ 'การบันทึกที่น่าขบขัน'

คนงานสองคนบอก Bloomberg ที่พวกเขาเคยได้ยินการบันทึกที่สร้างความไม่พอใจหรืออาจเป็นอาชญากร และในขณะที่ Amazon อ้างว่ามีขั้นตอนสำหรับเหตุการณ์ดังกล่าว พนักงานบางคนได้รับแจ้งว่าไม่ใช่หน้าที่ของบริษัทที่จะเข้าไปยุ่ง

บางครั้งพวกเขาได้ยินบันทึกที่พวกเขารู้สึกไม่สบายใจหรืออาจเป็นอาชญากร คนงานสองคนกล่าวว่าพวกเขาหยิบสิ่งที่พวกเขาเชื่อว่าเป็นการล่วงละเมิดทางเพศ เมื่อเกิดเหตุการณ์เช่นนี้ พวกเขาอาจแบ่งปันประสบการณ์ในห้องสนทนาภายในเพื่อบรรเทาความเครียด Amazon กล่าวว่ามีขั้นตอนที่พนักงานต้องปฏิบัติตามเมื่อได้ยินเรื่องน่าเป็นห่วง แต่พนักงานสองคนในโรมาเนียกล่าวว่า หลังจากขอคำแนะนำสำหรับกรณีดังกล่าว พวกเขาได้รับแจ้งว่าไม่ใช่หน้าที่ของ Amazon ที่จะเข้าไปยุ่ง

ผู้ใช้ Alexa มีตัวเลือกในการปิดการใช้งานการบันทึกเสียงเพื่อปรับปรุงบริการ แต่บางคนอาจไม่ทราบว่ามีตัวเลือกเหล่านี้อยู่ อเมซอนไม่ได้ทำให้ชัดเจนว่าผู้คนกำลังฟังการบันทึกอยู่

ตาม Bloomberg การบันทึกที่ส่งไปยังพนักงานที่ทำงานบน Alexa จะไม่ระบุชื่อเต็มหรือที่อยู่ของผู้ใช้ แต่หมายเลขบัญชี ชื่อจริง และหมายเลขซีเรียลของอุปกรณ์จะเชื่อมโยงกับการบันทึก

ในแถลงการณ์ถึง Bloomberg อเมซอนกล่าวว่าการบันทึกเสียงของ Alexa จำนวน 'น้อยมาก' มีคำอธิบายประกอบและมีมาตรการในการปกป้องข้อมูลประจำตัวของผู้ใช้

เราให้ความสำคัญกับความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าอย่างจริงจัง เราใส่คำอธิบายประกอบเพียงตัวอย่างเล็กๆ ของการบันทึกเสียงของ Alexa เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ตัวอย่างเช่น ข้อมูลนี้ช่วยให้เราฝึกระบบการรู้จำเสียงพูดและระบบการเข้าใจภาษาธรรมชาติ เพื่อให้ Alexa สามารถเข้าใจคำขอของคุณได้ดีขึ้น และทำให้มั่นใจได้ว่าบริการจะทำงานได้ดีสำหรับทุกคน

เรามีมาตรการป้องกันทางเทคนิคและการปฏิบัติงานที่เข้มงวด และมีนโยบายที่ไม่ยอมให้มีการละเมิดระบบของเรา พนักงานไม่มีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลโดยตรงที่สามารถระบุบุคคลหรือบัญชีซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของเวิร์กโฟลว์นี้ได้ ข้อมูลทั้งหมดได้รับการปฏิบัติด้วยความลับระดับสูง และเราใช้การตรวจสอบสิทธิ์แบบหลายปัจจัยเพื่อจำกัดการเข้าถึง การเข้ารหัสบริการ และการตรวจสอบสภาพแวดล้อมการควบคุมของเราเพื่อปกป้องข้อมูลดังกล่าว

เป็นแนวทางปฏิบัติมาตรฐานในการใช้การบันทึกบางอย่างเพื่อการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ Apple มีพนักงานที่ฟัง ซีเรีย แบบสอบถามเพื่อให้แน่ใจว่าการตีความคำขอสอดคล้องกับสิ่งที่บุคคลนั้นพูด อย่างไรก็ตาม การบันทึกจะไม่มีข้อมูลที่สามารถระบุตัวตนได้ และจัดเก็บไว้เป็นเวลาหกเดือนโดยใช้ตัวระบุแบบสุ่ม

Google ก็มีพนักงานที่สามารถเข้าถึงตัวอย่างเสียงจาก Google Assistant เพื่อวัตถุประสงค์ในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ได้เช่นกัน แต่ Google เช่น Apple จะลบข้อมูลส่วนบุคคลที่สามารถระบุตัวตนได้และบิดเบือนเสียง

ดูเหมือนว่า Amazon จะไม่ลบข้อมูลส่วนบุคคลที่สามารถระบุตัวตนได้ทั้งหมด และในขณะที่ Echo มีไว้เพื่อรวบรวมเสียงเฉพาะเมื่อมีการพูดคำปลุก พนักงานที่พูดด้วย Bloomberg กล่าวว่าพวกเขามักจะได้ยินไฟล์เสียงที่ดูเหมือนว่าจะเริ่มบันทึกโดยไม่มีคำปลุกเลย

ผู้ใช้ Alexa ที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลที่รวบรวมและใช้งานโดย Amazon ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดใช้งานคุณสมบัติความเป็นส่วนตัวทั้งหมดแล้ว และยกเลิกการเลือกตัวเลือกเพื่อให้ Amazon บันทึกการบันทึก Echo รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Amazon ใช้การบันทึกเสียงที่รวบรวมนั้นสามารถดูได้ในต้นฉบับ Bloomberg บทความ.

อัปเดต: Amazon ได้ให้คำชี้แจงต่อไปนี้แก่ นิรันดร์ เป็นการชี้แจง: 'โดยค่าเริ่มต้น อุปกรณ์ Echo ได้รับการออกแบบมาเพื่อตรวจจับเฉพาะคำปลุกที่คุณเลือก (Alexa, Amazon, Computer หรือ Echo) อุปกรณ์ตรวจจับคำปลุกโดยระบุรูปแบบเสียงที่ตรงกับคำปลุก ไม่มีการจัดเก็บหรือส่งเสียงไปยังคลาวด์ เว้นแต่อุปกรณ์จะตรวจพบคำปลุก (หรือเปิดใช้งาน Alexa โดยการกดปุ่ม)'