Linus Sebastian ผู้ดูแลช่อง YouTube ยอดนิยม Linus Tech Tips , เร็ว ๆ นี้ ได้แชร์วิดีโอ ซึ่งเขาอ้างว่า Apple และผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตของ Apple ปฏิเสธที่จะให้บริการ iMac Pro ที่เสียหายของเขา
Sebastian และทีมของเขาถอดประกอบ iMac Pro อย่างสมบูรณ์ในเดือนมกราคมเพื่อ วีดีโอรีวิว ซึ่งแสดงส่วนประกอบต่างๆ เช่น ลอจิกบอร์ดหลักและโมดูลหน่วยความจำที่วางแยกไว้ต่างหาก ฟุตเทจแบบเรียลไทม์ของความเสียหายที่เกิดขึ้นในวิดีโอใหม่นี้ ดูเหมือนจะเป็นการทำซ้ำด้วยเอฟเฟกต์ภาพ
ความเสียหายเกิดขึ้นเมื่อจอแสดงผลทำหล่นขณะพยายามประกอบกลับเข้าไปใหม่กับโครงอะลูมิเนียม ในช่วงท้ายของวิดีโอ Sebastian ยังกล่าวอีกว่า iMac Pro ต้องใช้บอร์ดตรรกะและหน่วยจ่ายไฟใหม่ ซึ่งบ่งชี้ว่าอาจมีไฟฟ้าลัดวงจรซึ่งทำให้ส่วนประกอบภายในเสียหายเช่นกัน
Sebastian ได้ติดต่อ Apple เพื่อสอบถามเกี่ยวกับตัวเลือกการซ่อม และเยี่ยมชม Genius Bar ที่ Apple Store แต่ในที่สุดบริษัทก็ปฏิเสธที่จะให้บริการ iMac Pro ในอีเมลที่ปรึกษาฝ่ายสนับสนุนของ Apple ได้กล่าวโทษว่ามีชิ้นส่วนอะไหล่ที่จำกัด แต่เหตุผลที่แท้จริงน่าจะมาจากนโยบาย
อย่างที่เคยเป็นมา Apple's เงื่อนไขการซ่อม กำหนดว่าบริษัทจะไม่ให้บริการผลิตภัณฑ์ที่ล้มเหลวเนื่องจาก 'การดัดแปลงโดยไม่ได้รับอนุญาต' รวมถึง 'การติดตั้ง การซ่อมแซม หรือการบำรุงรักษาที่ผิดพลาดโดยบุคคลอื่นที่ไม่ใช่ Apple หรือผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตของ Apple'
แอปเปิ้ล การรับประกันแบบจำกัดหนึ่งปี จะถือเป็นโมฆะหากผลิตภัณฑ์มี 'ความเสียหายที่เกิดจากบริการ รวมถึงการอัปเกรดและการขยาย ดำเนินการโดยใครก็ตามที่ไม่ใช่ตัวแทนของ Apple หรือผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Apple'
ในการป้องกันของเขา เซบาสเตียนยืนยันว่าเขาตระหนักถึงนโยบายเหล่านั้น แต่ข้อโต้แย้งของเขาคือ Apple ยังคงมีหน้าที่ต้องซ่อมแซม iMac Pro หากเขาจ่ายค่าธรรมเนียมที่ไม่อยู่ในการรับประกัน ในส่วนความคิดเห็นของวิดีโอ ปฏิกิริยาจะปะปนกัน โดยมีบางคนเห็นด้วยกับเขาและคนอื่นๆ เข้าข้าง Apple
iMac Pro เป็นเวิร์กสเตชันแบบ all-in-one ที่ผู้ใช้ไม่สามารถอัพเกรดได้ จึงเป็นเรื่องง่ายที่จะเข้าใจว่าทำไม Apple อาจไม่สนใจที่จะซ่อมบำรุงเครื่องที่ถอดแยกชิ้นส่วนทั้งหมด แม้ว่าทีมงานที่ Linus Tech Tips อาจมีความชำนาญด้านเทคโนโลยีมากกว่าบางคน แต่ก็มีหลายอย่างที่อาจผิดพลาดได้เมื่อลูกค้าทั่วไปเข้ามายุ่งเกี่ยวกับภายใน
หลังจากที่ Apple ปฏิเสธการซ่อม เซบาสเตียนและทีมของเขาได้ติดต่อผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตของ Apple ในแคนาดาซึ่งพวกเขาตั้งอยู่ ร้านซ่อมก็ปฏิเสธการซ่อมเช่นกัน แต่เหตุผลของพวกเขาถูกกล่าวหาว่า Apple ยังไม่ได้เสนอหลักสูตรการรับรองที่จำเป็นเพื่อให้บริการ iMac Pro
อย่างไรก็ตาม คู่มือความพร้อมในการให้บริการ iMac Pro ภายในของ Apple ที่ได้รับจาก Eternal ระบุว่า แหล่งข้อมูลการฝึกอบรมและการเรียนรู้ออนไลน์ของ ATLAS สำหรับการซ่อมบำรุง iMac Pro ได้ให้บริการเป็นภาษาอังกฤษตั้งแต่เดือนธันวาคม เรายังได้พูดคุยกับแหล่งข้อมูลหลายแห่งที่จบหลักสูตรและได้รับการรับรองเมื่อหลายเดือนก่อน
คู่มือนี้เพิ่มเติมว่าอะไหล่บริการของ iMac Pro จะเริ่มในต้นถึงกลางเดือนมกราคม โดยมีโลจิกบอร์ดสำรอง ที่จัดเก็บข้อมูลแฟลช และหน่วยความจำจะพร้อมใช้งานภายในปลายเดือนกุมภาพันธ์ แหล่งที่มาหลายแห่งจากผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Apple ยังยืนยันว่าจอภาพ iMac Pro พร้อมจำหน่ายโดยจะมีการจัดส่งโดยประมาณภายในสองสัปดาห์หรือน้อยกว่านั้น
Eternal ได้ติดต่อแหล่งที่เชื่อถือได้ซึ่งยืนยันว่าผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตของ Apple ได้รับอนุญาตให้ปฏิเสธบริการสำหรับผลิตภัณฑ์ใดๆ ที่เปิดหรือดัดแปลงโดยลูกค้า โดยไม่คำนึงถึงการรับประกัน ทั้งด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัยและเพื่อหลีกเลี่ยงความรับผิดชอบหากเครื่องไม่สามารถแก้ไขได้
ในที่สุด Apple ก็ต้องลากเส้นไปที่ไหนสักแห่ง และไม่ใช่ทุกคนที่เห็นด้วย Eternal ติดต่อ Apple แต่โฆษกปฏิเสธที่จะแสดงความคิดเห็น เราได้ติดต่อ Linus Tech Tips เพื่อขอความคิดเห็นด้วย
โพสต์ยอดนิยม