มีเพียง 'ส่วนน้อย' ของผู้ใช้ iPhone เท่านั้นที่จะใช้โปรแกรมซ่อมแซมแบบบริการตนเอง การศึกษาแนะนำ

น้อยมาก iPhone ผู้ใช้จะซ่อมแซม ‌iPhone‌ เพื่อเลื่อนการซื้อสมาร์ทโฟนครั้งต่อไปแม้ว่า โปรแกรมซ่อมด้วยตนเอง , ตามการวิจัยโดย พันธมิตรการวิจัยข่าวกรองผู้บริโภค (CIRP).

เมื่อต้นสัปดาห์นี้ Apple ประกาศ โปรแกรม Self Service Repair ให้ลูกค้าที่พอใจกับแนวคิดในการซ่อมแซมตนเองให้เสร็จสิ้น สามารถเข้าถึงอะไหล่ เครื่องมือ และคู่มือของแท้ของ Apple โดยเริ่มจาก iPhone 12 และ iPhone 13 ผู้เล่นตัวจริง ในขณะที่โครงการได้รับ พบกับการสรรเสริญ จากผู้สนับสนุนด้านสิทธิในการซ่อมแซม ดูเหมือนว่า ‌iPhone‌ ผู้ใช้จะใช้ประโยชน์จากมันในทางปฏิบัติ

การวิจัยของ CIRP ระบุว่า iPhone เกือบทั้งหมดที่ใช้งานอยู่มีจอแสดงผลในสภาพ 'ใช้งานได้' และ iPhone ส่วนใหญ่มีแบตเตอรี่ในสภาพ 'ใช้งานได้' 12 เปอร์เซ็นต์ของ ‌iPhone‌ จอภาพมีรอยร้าว แต่ใช้งานได้ และมีเพียง 6 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่ใช้ไม่ได้และจำเป็นต้องเปลี่ยน 26 เปอร์เซ็นต์ของ ‌iPhone‌ แบตเตอรี่มีอายุการใช้งานยาวนานถึงครึ่งวันโดยไม่ต้องชาร์จ และต้องชาร์จ 14 เปอร์เซ็นต์ทุกๆ สองสามชั่วโมง การเปลี่ยนแบตเตอรี่จึงมีแนวโน้มว่าจะเป็นหนึ่งในการซ่อมแซมที่พบบ่อยที่สุด แต่มีอุปกรณ์ที่ใช้งานอยู่เพียงไม่กี่ชิ้นที่ต้องการเปลี่ยนชิ้นส่วนเหล่านี้ซึ่งอาจมีการสึกหรอในระดับสูง

อุปกรณ์ที่ใช้งานจำนวนไม่มากที่ต้องการชิ้นส่วนทดแทน ประกอบกับข้อเท็จจริงที่ว่าผู้ใช้จำนวนมากไม่สะดวกที่จะซ่อมแซมตัวเองให้เสร็จ บ่งชี้ว่า ‌iPhone‌ ผู้ใช้จะได้ประโยชน์จากโปรแกรม Self Service Repair Mike Levin หุ้นส่วน CIRP และผู้ร่วมก่อตั้งกล่าวว่า:

ดูเหมือนว่าอายุการใช้งานแบตเตอรี่จะส่งผลต่อผู้บริโภคมากกว่าสภาพหน้าจอ 14 เปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อ iPhone รายงานว่าจำเป็นต้องชาร์จแบตเตอรี่ใน iPhone เครื่องเก่าทุกๆ สองสามชั่วโมง ผู้ซื้อ iPhone มีเพียง 6 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่กล่าวว่าพวกเขามีหน้าจอแตกซึ่งทำให้โทรศัพท์เครื่องเก่าใช้ไม่ได้ ในขณะที่อีก 12 เปอร์เซ็นต์มีหน้าจอแตกที่ยังคงใช้งานได้ แน่นอน ผู้ซื้อมีเหตุผลหลายประการในการอัพเกรดจาก iPhone เครื่องเก่า ซึ่งรวมถึงประสิทธิภาพของโปรเซสเซอร์หรือความจุในการจัดเก็บข้อมูล ดังนั้น อย่างดีที่สุด ผู้ซื้อส่วนน้อยมักจะเลื่อนการซื้อ iPhone ใหม่ โดยการซ่อมโทรศัพท์เครื่องเก่าผ่านโปรแกรม Self Service Repair

เนื่องจาก ‌iPhone‌ ผู้ซื้อมี 'โทรศัพท์ที่ใช้งานได้เพียงพอ' อยู่แล้ว 'เจ้าของไม่กี่รายจะใช้โปรแกรม Self Service Repair เพื่อเลื่อน ‌iPhone‌ ซื้อ' ตาม Josh Lowitz ของ CIRP

โปรแกรม Self Service Repair จะพร้อมใช้งานสำหรับผู้ใช้ที่เริ่มต้นในต้นปีหน้าในสหรัฐอเมริกาและขยายไปยังประเทศอื่นๆ ตลอดปี 2022

CIRP ค้นพบจากการสำรวจลูกค้า Apple 2,000 รายในสหรัฐอเมริกาที่ซื้อ Apple Watch, ‌iPhone‌, iPad หรือ Mac ระหว่างเดือนตุลาคม 2020 ถึงกันยายน 2021