Apple ให้ความสำคัญกับการแลกเปลี่ยนอุปกรณ์มากขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โดยบริษัทส่วนใหญ่พึ่งพาคู่ค้าบุคคลที่สามสำหรับโครงการแลกเปลี่ยน รวมถึง Phobio ในแอตแลนตาในสหรัฐอเมริกา
ในขณะที่ลูกค้าจำนวนมากพอใจกับประสบการณ์การแลกเปลี่ยน The Verge วันนี้รายงาน ว่ามี 'การร้องเรียนที่น่าตกใจ' ทางออนไลน์เกี่ยวกับ Phobio ในช่วงสองสามเดือนที่ผ่านมา รายงานอ้างว่าข้อร้องเรียนจำนวนมากนี้มีประเด็นที่เหมือนกัน นั่นคือ MacBook หรือ iPhone ที่ดูเหมือนว่าจะใช้งานได้ปกติ เฉพาะสำหรับอุปกรณ์ที่มีปัญหาที่ไม่สามารถอธิบายได้หลังจากส่งทางไปรษณีย์ไปยัง Phobio เพื่อตรวจสอบ
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง รายงานอ้างว่าลูกค้าจำนวนมากได้รับแจ้งจาก Phobio ว่าจอแสดงผลของ MacBook ของพวกเขามี 'จุดสีขาวสามจุดขึ้นไป' ส่งผลให้มีข้อเสนอการแลกเปลี่ยนที่ต่ำกว่า Phobio ที่เสนอในตอนแรกอย่างมีนัยสำคัญ
รายงานแบ่งปันเรื่องราวของลูกค้ารายหนึ่ง:
เมื่อ Daniel McGloin ตัดสินใจแลก Apple MacBook กลางปี 2017 ในเดือนกุมภาพันธ์ของปีนี้ เขาคิดว่าเขาจะได้รับข้อเสนอที่ดีทีเดียว วิศวกรซอฟต์แวร์และชาวซานดิเอโกได้เริ่มต้นแลกเปลี่ยนกับ Apple ผ่านแอพมือถือ Apple Store ซึ่งเขาได้รับเงิน 350 ดอลลาร์สำหรับแล็ปท็อปที่ใช้แล้ว เขารู้สึกว่ามันอยู่ในสภาพที่ค่อนข้างดี ไม่มีความเสียหายใดๆ เกิดขึ้นกับเคส รวมถึงจอแสดงผลและคีย์บอร์ดที่ทำงานได้อย่างสมบูรณ์ […]
สถานการณ์เปลี่ยนไปในไม่ช้าหลังจากที่แล็ปท็อปของเขามาถึงเพื่อทำการตรวจสอบ ทันใดนั้น McGloin ได้รับแจ้งว่า MacBook ของเขามีมูลค่าเพียง 140 ดอลลาร์ ซึ่งน้อยกว่าครึ่งหนึ่งของที่ Apple เสนอในตอนแรก ผู้ร้ายลึกลับ: 'จอแสดงผลมีจุดสีขาว 3 จุดขึ้นไป' แอพ Apple Store บอกเขา มันเป็นข้อบกพร่องที่ McGloin จำไม่ได้ว่าเคยเห็นมาก่อน และสิ่งหนึ่งที่เขาควรสังเกต: โดยทั่วไปแล้ว จุดสีขาวบนจอ LCD เป็นหลักฐานของความเสียหายร้ายแรงหรือรอยไหม้และมองเห็นได้ชัดเจน ในการประเมินของ McGloin แล็ปท็อปนั้นอยู่ในสภาพ 'ยอดเยี่ยม' เขาบอก The Verge และเขาไม่เห็นจุดสีขาวใด ๆ เมื่อเขาบรรจุมัน
The Verge กล่าวว่าได้ตรวจสอบ MacBook ของ McGloin ด้วยตนเองหลังจากที่เขาปฏิเสธข้อเสนอการแลกเปลี่ยนและไม่พบจุดสีขาวดังกล่าวหรือความเสียหายที่มองเห็นได้
ในขณะที่บริษัทใดๆ มีแนวโน้มที่จะมีส่วนแบ่งที่ยุติธรรมของลูกค้าที่บ่นทางออนไลน์ รายงานระบุว่า 'นั่นไม่ได้อธิบายความลึกลับของจุดสีขาว' ส่งผลให้ MacBooks ที่ 'ใช้งานได้สมบูรณ์แบบ' บางรุ่นมีมูลค่าการแลกเปลี่ยนลดลงครึ่งหนึ่งหรือ มากกว่า. The Verge กล่าวว่า Phobio จะไม่แสดงความคิดเห็นโดยตรงเกี่ยวกับปัญหาจุดขาว แต่บริษัทกล่าวว่าเชื่อมั่นอย่างยิ่งในการ 'ให้มูลค่าเต็มที่และยุติธรรม' แก่ลูกค้าเพื่อแลกเปลี่ยน:
เราประเมินอุปกรณ์แต่ละเครื่องที่ส่งถึงเราอย่างรอบคอบ และเปลี่ยนเฉพาะราคาเสนอเริ่มต้นหากอุปกรณ์ที่เราได้รับหรือสภาพของอุปกรณ์แตกต่างจากที่ลูกค้าระบุในตอนแรกเท่านั้น เราบันทึกสิ่งที่ค้นพบของเราในทุกขั้นตอนด้วยภาพถ่ายที่แชร์กับลูกค้า จากนั้นลูกค้าสามารถยอมรับใบเสนอราคาที่แก้ไขได้ หรือหากไม่ยอมรับ เราจะส่งเงินคืนให้กับพวกเขาโดยออกค่าใช้จ่ายเอง
เราฝึกอบรมทีมสนับสนุนของเราโดยเฉพาะเพื่อดูการค้าจากมุมมองของลูกค้า ด้วยความเอาใจใส่ และเพื่อสนับสนุนลูกค้า หากอุปกรณ์ได้รับความเสียหายระหว่างการขนส่งหรือเราทำผิดพลาดในการตรวจสอบ เราจะพยายามแก้ไขทันที เราเชื่อมั่นอย่างยิ่งในการมอบมูลค่าสูงสุดและยุติธรรมให้แก่ลูกค้าสำหรับการค้าขาย สิ่งนี้ช่วยเติมเชื้อเพลิงให้กับเศรษฐกิจหมุนเวียนและความยั่งยืน และเป็นส่วนหนึ่งของวัตถุประสงค์ขององค์กรของเรา
ตามที่กล่าวไว้ในแถลงการณ์ Phobio อนุญาตให้ลูกค้าปฏิเสธข้อเสนอการแลกเปลี่ยนที่แก้ไขแล้ว และพวกเขายังจัดส่งอุปกรณ์คืนให้กับลูกค้าด้วยค่าใช้จ่ายของบริษัท
โดยรวมแล้ว เป็นเรื่องยากที่จะหาจำนวน 'การเพิ่มขึ้นที่น่าตกใจ' ในการร้องเรียนออนไลน์เกี่ยวกับ Phobio เนื่องจากลูกค้าจำนวนมากที่มีประสบการณ์ในเชิงบวกจะไม่พูดถึง อย่างไรก็ตาม ข้อมูลทั้งหมดนี้ควรค่าแก่การจดจำ หากคุณกำลังพิจารณาซื้อขาย
แท็ก: คู่มือการแลกเปลี่ยน Apple , โฟบิโอ
โพสต์ยอดนิยม