ในเดือนพฤษภาคมปี 2018 Apple รับทราบปัญหาไมโครโฟนที่ส่งผลต่อ iPhone 7 และ iPhone 7 Plus บางรุ่น ใช้งาน iOS 11.3 หรือใหม่กว่าในเอกสารภายในที่มีให้ใน Apple Store และผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Apple Eternal ได้รับเอกสารจากแหล่งที่เชื่อถือได้เมื่อต้นปีนี้
ข้อความที่ตัดตอนมาจากเอกสารของ Apple:
ลูกค้าบางรายอาจรายงานว่าหลังจากอัปเดตเป็น iOS 11.3 แล้ว ไมโครโฟนใน iPhone 7 หรือ iPhone 7 Plus จะไม่ทำงาน และปุ่มลำโพงจะเป็นสีเทาเมื่อโทรออกหรือรับสาย
เมื่อไหร่ iphone ใหม่จะออก 2021อาการ:
- ปุ่มลำโพงเป็นสีเทาระหว่างการโทร
- คนอื่นไม่ได้ยินลูกค้าบนโทรศัพท์มือถือหรือการโทรแบบ FaceTime
- หากลูกค้าเล่นวิดีโอหรือบันทึกเสียงที่พวกเขาทำหลังจากติดตั้ง iOS 11.3 จะไม่มีเสียง
เอกสารของ Apple ได้ระบุขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเพื่อให้ผู้ให้บริการปฏิบัติตาม รวมถึงการถอดชุดหูฟัง Bluetooth หรืออุปกรณ์เสริมที่เชื่อมต่อกับ iPhone หากปัญหายังคงอยู่ และ iPhone ไม่อยู่ในการรับประกัน Apple แนะนำให้ผู้ให้บริการ 'ขอยกเว้นการรับประกัน' กับบริษัท
ในช่วงเวลาสั้นๆ Apple Store และผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Apple สามารถดำเนินการซ่อมแซมให้กับลูกค้าได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย
'ฉันเพิ่งเปลี่ยน iPhone 7 ของภรรยาเมื่อเช้านี้' สมาชิกฟอรัม Eternal คนหนึ่งเขียนเมื่อวันที่ 30 กรกฎาคม 2018 ในหัวข้อสนทนาเกี่ยวกับประเด็นนี้ 'หมดประกันและ Apple ดูแลใบเรียกเก็บเงิน ไมโครโฟนบนอุปกรณ์ล้มเหลว'
วิธีหาเคสแอร์พอดหาย
ข้อยกเว้น สิ้นสุดอย่างกระทันหันในเดือนกรกฎาคมปี 2018 แม้ว่าเมื่อ Apple ลบเอกสารภายในที่เกี่ยวข้องกับปัญหาไมโครโฟนและป้องกันไม่ให้มีการดำเนินการซ่อมแซมฟรีผ่านพอร์ทัลบริการ ตั้งแต่นั้นมา พนักงานค้าปลีกและสนับสนุนของ Apple หลายคนปฏิเสธที่จะยอมรับนโยบายนี้ว่าเคยมีอยู่
Eternal ได้รับอีเมลหลายฉบับจากลูกค้าที่ได้รับผลกระทบตั้งแต่เราเผยแพร่บทความของเราในเดือนกรกฎาคม แต่เราสามารถช่วยได้เพียงเล็กน้อย Apple ไม่ตอบสนองต่อคำร้องขอความคิดเห็นเดิมของเรา ดังนั้นเราจึงได้ติดตามผลในวันนี้
ฉันจะเชื่อมต่อข้อความกับ mac ได้อย่างไร
ปัญหาไมโครโฟนปรากฏขึ้นเพื่อ ยังคงเป็นปัญหาของ iOS 12.1.1 แต่เอกสารของ Apple ไม่เคยระบุสาเหตุ จากจำนวนผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบ เกือบจะแน่นอนว่าเป็นข้อบกพร่องของฮาร์ดแวร์ ดังนั้นจึงไม่ชัดเจนว่าทำไม Apple จึงไม่เสนอบริการซ่อมฟรีและบังคับให้ลูกค้าจ่ายเงินในกระเป๋าเพื่อซ่อมแซม
ค่าธรรมเนียมการซ่อมแซมนอกการรับประกันของ Apple สำหรับปัญหานี้มากกว่า 0 ในสหรัฐอเมริกา ตามที่ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบในฟอรัม Eternal และ Twitter อุปกรณ์ iPhone 7 และ iPhone 7 Plus ยังอยู่ในระยะเวลาการรับประกันแบบจำกัดหนึ่งปีของ Apple หรืออยู่ภายใต้การคุ้มครองของ AppleCare+ จะยังคงมีสิทธิ์ได้รับการซ่อมแซมฟรี
'ฉันมีปัญหานี้เมื่อเดือนที่แล้วและจ่ายเงิน 349 เหรียญเพื่อทดแทน' ผู้อ่าน Eternal คนหนึ่งกล่าวในอีเมล 'สองสัปดาห์ก่อน พี่เขยของฉันเริ่มมีปัญหาเดียวกันกับ iPhone 7 Plus ของเขา และวันนี้ iPhone 7 ของภรรยาฉันก็เริ่มทำแบบเดียวกัน เป็นโทรศัพท์เครื่องใหม่และอายุเพียง 15 เดือนเท่านั้น'
'น่าเสียดาย ฉันชอบที่ Apple บอกหลายร้อยคนว่า 'เราไม่รู้ว่าคุณกำลังพูดถึงอะไร' และ Apple ต้องการ 9 เพื่อส่งโทรศัพท์ที่ปรับปรุงใหม่มาให้ฉัน โดยที่พวกเขาไม่สามารถบอกฉันได้ว่าจะไม่มีปัญหาแบบเดียวกัน ' ผู้อ่านอีกคนหนึ่งส่งอีเมลมา
ฉันจะตั้งค่า facetime ได้อย่างไร
Twitter เป็นบ้านของการร้องเรียนที่คล้ายกัน:
ดังนั้น ios 12 ทำลายไมโครโฟนของ iphone 7 ทั้งหมดของฉัน และ apple ต้องการ 0 เพื่อแทนที่... ฉันควรทำอย่างไร — michael (@meantomatoes) 6 ธันวาคม 2018
เรียกว่า @AppleSupport เพราะไมโครโฟนของ iPhone 7+ หยุดทำงานระหว่างการโทร เป็นปัญหาทั่วไป ไม่ใช่ความเสียหาย คำตอบของพวกเขา: จ่ายให้เรา! Apple ไม่รองรับผลิตภัณฑ์หรือลูกค้า #Pixel3 ดูดีทีเดียว... https://t.co/LQJS37yEYc — ไมเคิลเซท (@wolfms) 24 พฤศจิกายน 2018
@แอปเปิ้ล ฉันอัพเกรด Iphone 7 เป็น IOS 12.1 - มันเพิ่งหยุดทำงาน, ใช้งานไม่ได้, ลำโพง, ไมโครโฟน, ไม่โทรออก, ฉันไม่ได้ยินอะไรเลย
คุณอัปเดตซอฟต์แวร์เป็น 12.1 และหยุดทุกอย่าง — Ana Carol Oliveira (@anacsso) 3 พฤศจิกายน 2018
@AppleSupport @แอพสโตร์ พวกคุณมีนโยบายที่คลุมเครือเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ฉันมี iphone 7 Plus ที่มีไมโครโฟนเป็นสีเทา ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์เรียกคืน ฉันไปที่ apple store และพวกเขาบอกฉันว่าฉันต้องจ่าย 475 usd เพื่อแก้ไขปัญหา — เปาลาวาลเดซ (@paola0666) ตุลาคม 21, 2018
เป็นที่น่าสังเกตว่าลูกค้าไม่กี่รายสามารถโต้แย้งวิธีการซ่อมฟรีได้ แต่นี่ไม่ใช่ผลลัพธ์ทั่วไป
Apple มีประวัติการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและให้บริการ โปรแกรมซ่อมแซมสาธารณะที่แตกต่างกันหลายรายการ สำหรับปัญหาฮาร์ดแวร์ในผลิตภัณฑ์ต่างๆ แต่ดูเหมือนว่าจะทิ้งลูกค้าไว้ที่นี่เพราะเหตุผลที่ไม่ชัดเจน เราชอบที่จะได้ยินด้านสถานการณ์ของ Apple หากบริษัทเลือกที่จะตอบสนอง
ในระหว่างนี้ คุณสามารถเริ่มต้นการซ่อมแซมได้โดยจองการนัดหมายที่ Genius Bar หรือที่ผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Apple ผ่านทาง ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Apple หน้า: iPhone → การซ่อมแซมและความเสียหายทางกายภาพ → ไม่ได้ยินผ่านตัวรับสัญญาณหรือลำโพง → ลำโพงในตัว → นำเข้าเพื่อซ่อมแซม
โพสต์ยอดนิยม