Apple รับทราบปัญหาไมโครโฟนที่ส่งผลกระทบต่อ iPhone 7 และ iPhone 7 Plus ในจำนวนที่จำกัดที่ใช้ iOS 11.3 หรือใหม่กว่า
ในเอกสารภายในที่แจกจ่ายให้กับผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตของ Apple ในสัปดาห์นี้ ซึ่งได้รับจาก Eternal นั้น Apple กล่าวว่าลูกค้าที่ได้รับผลกระทบอาจพบปุ่มลำโพงสีเทาระหว่างการโทร ปัญหานี้อาจป้องกันไม่ให้ได้ยินลูกค้าที่ได้รับผลกระทบในระหว่างการโทรหรือวิดีโอแชทแบบ FaceTime
ผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตของ Apple ได้รับคำสั่งให้ขอให้ลูกค้ายกเลิกการเชื่อมต่อหรือปิดชุดหูฟังบลูทูธหรืออุปกรณ์เสริมด้านเสียงอื่นๆ ที่เชื่อมต่อกับ iPhone ของตนก่อน เพื่อดูว่าจะช่วยบรรเทาปัญหาได้หรือไม่
หากปุ่มลำโพงยังคงเป็นสีเทาระหว่างการโทร แสดงว่าผู้ให้บริการได้รับคำแนะนำให้เรียกใช้การวินิจฉัยด้วยเสียง อุปกรณ์ที่ได้รับผลกระทบจะแสดงการแจ้งเตือน 'อุปกรณ์ตรวจไม่พบแท่นเชื่อมต่อ' หรือ 'ไม่รองรับอุปกรณ์เสริม' ในบานหน้าต่างการวินิจฉัย ในกรณีนี้ ผู้ให้บริการสามารถเริ่มการซ่อมแซม iPhone ได้
วิธีเช็ครอบแบตเตอรีใน macbook
หาก iPhone 7 หรือ iPhone 7 Plus ที่ได้รับผลกระทบไม่อยู่ในการรับประกันอีกต่อไป Apple กล่าวว่าผู้ให้บริการสามารถขอข้อยกเว้นสำหรับปัญหาเฉพาะนี้ได้ เอกสารของ Apple ไม่ได้ระบุว่าการซ่อมแซมจะเสร็จสิ้นโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายหรือไม่ แต่ดูเหมือนว่าจะเป็นไปตามสถานการณ์
แม้ว่าจะไม่ได้เป็นปัญหาที่แพร่หลาย แต่ก็มีการร้องเรียนเกี่ยวกับปัญหาไมโครโฟนใน iOS 11.3 ที่กระจัดกระจายไปทั่ว Eternal Reddit , ทวิตเตอร์ , และ ชุมชนสนับสนุนของ Apple ในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา
ไม่ชัดเจนว่าเหตุใด iOS 11.3 และซอฟต์แวร์เวอร์ชันต่อมาจึงปิดใช้งานไมโครโฟนโดยไม่ได้ตั้งใจใน iPhone 7 และ iPhone 7 Plus บางเครื่อง Apple ระบุว่าอุปกรณ์บางตัวอาจต้องได้รับการซ่อมแซม โดยแนะนำว่าการอัปเดตซอฟต์แวร์อาจทำให้เกิดข้อบกพร่องของฮาร์ดแวร์ได้ แต่ไม่มีข้อมูล
ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบสามารถกำหนดเวลานัดหมายกับผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตของ Apple หรือกับ Genius Bar ที่ Apple Store ผ่านทาง ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Apple หน้า: iPhone → การซ่อมแซมและความเสียหายทางกายภาพ → ไม่ได้ยินผ่านตัวรับสัญญาณหรือลำโพง → ลำโพงในตัว → นำเข้าเพื่อซ่อมแซม
Apple ไม่ได้ยืนยันปัญหานี้ต่อสาธารณะ แต่ Eternal ได้ตรวจสอบความถูกต้องของเอกสารด้วยแหล่งที่เชื่อถือได้ อย่างไรก็ตาม นอกเหนือจากการควบคุมของเรา พนักงานของ Apple บางคนอาจไม่ทราบหรือปฏิเสธข้อมูลดังกล่าว ในกรณีดังกล่าว เราขอแนะนำให้ส่งต่อกรณีของคุณไปยังที่ปรึกษาอาวุโสของ AppleCare หากเป็นไปได้
Eternal ได้ติดต่อ Apple เพื่อความชัดเจนในเรื่องนี้ หากและเมื่อเราได้ยิน เราจะอัปเดตบทความนี้
อัปเดต: ดูเหมือนว่า Apple จะหยุดเสนอข้อยกเว้นดังกล่าวตั้งแต่กลางเดือนกรกฎาคม 2018 .
โพสต์ยอดนิยม