วันนี้ Apple เพิ่มประสิทธิภาพ เว็บไซต์บริการช่วยเหลือของ Apple ด้วยตัวเลือกใหม่ที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถเริ่มต้นการแชร์หน้าจออัตโนมัติเมื่อได้รับความช่วยเหลือบน Mac ผ่านทางโทรศัพท์ ทำให้ลูกค้าสามารถควบคุมประสบการณ์การสนับสนุนของ Apple ได้มากขึ้น และอำนวยความสะดวกในการตอบกลับที่รวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้นจากเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุน
การเลือกกล่องแชร์หน้าจอจะแจ้งการดาวน์โหลดชั่วคราว ซึ่งจะทำให้การแชร์หน้าจอเริ่มต้นขึ้นเมื่อ Apple เริ่มการโทรติดต่อเพื่อขอความช่วยเหลือ แม้ว่าลูกค้าจะเลือกไม่อนุญาตการแชร์หน้าจอกับตัวแทนของ Apple ได้โดยไม่เลือกช่องนี้ การแชร์หน้าจอสามารถใช้ได้กับการโทรด้วยเสียงเท่านั้น และไม่มีตัวเลือกสำหรับเซสชันการแชท
ตามที่ระบุไว้โดย 9to5Mac การเลือกเว็บไซต์อัตโนมัติแบบใหม่มาแทนที่โปรโตคอลการแชร์หน้าจอก่อนหน้า ซึ่งเกี่ยวข้องกับตัวแทน AppleCare ขอให้ลูกค้าเลือกใช้การแชร์หน้าจอเมื่อจำเป็นเท่านั้น การเลือกใช้การแชร์หน้าจอเป็นการตัดสินใจของลูกค้าในขณะนี้ และในขณะที่ลูกค้าสามารถขอตัวเลือกการแชร์หน้าจอได้ก่อนหน้านี้ ช่องกาเครื่องหมายใหม่ทำให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้น
ลูกค้าสามารถร้องขอการแชร์หน้าจอได้เสมอ ซึ่งตัวแทนของ AppleCare จะแนะนำให้พวกเขาดาวน์โหลดแอปพลิเคชันจากเว็บไซต์ของ Apple ที่อำนวยความสะดวกในการเชื่อมต่อ ตอนนี้การดาวน์โหลดจะแสดงอยู่ในหน้าสนับสนุนโดยตรง หากลูกค้าเลือกที่จะใช้การแชร์หน้าจอ ตัวแทน AppleCare จะต้องปฏิบัติตามคำขอของพวกเขา ไม่ว่าพวกเขาจะคิดว่ามันจะช่วยได้หรือไม่
นอกเหนือจากการแชร์หน้าจอแล้ว Apple ได้ทำการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญอื่นๆ ในเว็บไซต์สนับสนุนในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา และในเดือนสิงหาคม บริษัทได้เปิดตัวเว็บไซต์ AppleCare ที่ออกแบบใหม่ด้วยอินเทอร์เฟซที่ง่ายกว่าและการสนับสนุนการแชทสดทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด
โพสต์ยอดนิยม