บทความใหม่โดย Bloomberg ได้เน้นย้ำถึงความคับข้องใจของลูกค้าและพนักงานบางส่วนเกี่ยวกับสถานะของธุรกิจค้าปลีกของ Apple โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นโดย Angela Ahrendts อดีตหัวหน้าฝ่ายค้าปลีก พนักงานของ Apple ทั้งในอดีตและปัจจุบันกล่าวว่าร้านค้าปลีกให้ความสำคัญกับการสร้างแบรนด์มากกว่าการสร้างความพึงพอใจให้ผู้ซื้อ ซึ่งนำไปสู่การร้องเรียนต่อร้านค้าบางแห่งมากขึ้น
Ahrendts เหลือแอปเปิ้ล เมื่อเดือนที่แล้วหลังจากที่ร่วมงานกับบริษัทครั้งแรกในปี 2014 และ Deirdre O'Brien ผู้บริหารของ Apple ได้เข้ามารับตำแหน่งแทน Ahrendts ในตำแหน่งค้าปลีก ความสั่นสะเทือนเกิดขึ้นเนื่องจากธุรกิจค้าปลีกของ Apple ประสบปัญหามากขึ้นเรื่อยๆ ควบคู่ไปกับ ทำให้ยอดขาย iPhone ชะลอตัว .
ปัจจุบัน O'Brien ได้รับมอบหมายให้ฟื้นฟูธุรกิจค้าปลีกของ Apple แม้ว่าจะหมายถึงการย้ายออกจากแนวคิดเรื่องร้านค้าปลีกของ Apple ที่เป็นสถานที่พบปะสังสรรค์ ซึ่งเป็นความคิดริเริ่มของ Ahrendts อดีตหัวหน้าร้านค้าปลีกสร้างร้านค้าที่มีสถานที่ที่กำหนดไว้ชัดเจนน้อยกว่าสำหรับการเช็คเอาท์และพูดคุยกับอัจฉริยะของ Apple ในความพยายามที่จะส่งเสริมให้บริษัทเป็นแบรนด์ช้อปปิ้งสุดหรูท่ามกลางการเปิดตัว Apple Watch รุ่นแรกและรุ่น Apple Watch Edition มูลค่า 17,000 ดอลลาร์
ตาม Bloomberg แหล่งที่มาของสิ่งนี้นำไปสู่ความสับสนของลูกค้าและมาพร้อมกับปัญหาอื่นๆ เช่น พนักงานที่มีทักษะน้อยและการถอด Genius Bar แบบดั้งเดิมออกจากร้านค้าบางแห่ง
การยกเครื่องของ Genius Bar เป็นที่ถกเถียงกันเป็นพิเศษ ลูกค้าที่กำลังมองหาคำแนะนำด้านเทคนิคหรือการซ่อมแซมต้องเช็คอินกับพนักงานที่พิมพ์คำขอลงใน iPad จากนั้นเมื่อ Genius ว่าง เขาหรือเธอต้องค้นหาลูกค้าไม่ว่าจะอยู่ที่ใดในร้านค้า Ahrendts มุ่งมั่นที่จะกำจัดผู้เล่นตัวจริงออกไป แต่ตอนนี้ร้านค้ามักจะแออัดไปด้วยผู้คนที่รอการซ่อมไอโฟนของตนหรือเปลี่ยนแบตเตอรี่
พนักงานคนหนึ่งกล่าวว่า Apple พยายามปรับปรุงสิ่งต่าง ๆ แต่ในกระบวนการทำให้ลูกค้าบางคนยากขึ้น
อดีตผู้บริหารของ Apple คนหนึ่งกล่าวว่า O'Brien กำลังมองหาการยืมจากอดีตและแยกร้าน Apple ออกเป็นส่วนๆ ที่กำหนดไว้ให้ชัดเจนยิ่งขึ้น ซึ่งรวมถึงส่วนที่ส่งเสริมธุรกิจบริการที่กำลังเติบโตของ Apple เช่น Apple Music และ Apple TV+ . พนักงานบางคนคาดการณ์ว่าเธอจะนำ Genius Bar ดั้งเดิมกลับมาด้วย
เพื่อช่วยเพิ่มยอดขายในระหว่างนี้ Apple ได้เริ่มเสนอส่วนลดสำหรับ iPhone, การเงินราคาถูก, ข้อเสนอการแลกเปลี่ยน และอื่นๆ ข้อเสนอเหล่านี้มีให้เห็นทั่วโลก รวมถึงโปรโมชั่นเฉพาะใน ออสเตรเลีย และจีน โดยปกติแล้ว Apple จะส่งอีเมลถึงลูกค้าเกี่ยวกับส่วนลดในระยะเวลาจำกัด ในสหรัฐอเมริกา Apple ได้อัปเดตเว็บไซต์เป็น ส่งเสริมตัวเลือกการชำระเงินรายเดือน สำหรับ iPhone การแลกเปลี่ยน XR และ XS
ร้านค้าปลีกแห่งแรกของ Apple ที่จะเปิดภายใต้ O'Brien จะเป็นที่ตั้ง Carnegie Library ในกรุงวอชิงตัน ดี.ซี. ในวันที่ 11 พฤษภาคม ณ ตอนนี้ Apple ยังคงมองว่าร้านของพวกเขาเป็นสถานที่รวมของชุมชน ตามที่ CEO Tim Cook , 'เราน่าจะคิดชื่ออื่นที่ไม่ใช่ 'store' เพราะเป็นสถานที่สำหรับชุมชนที่จะใช้ในวงกว้างมากขึ้น'
เยี่ยม Bloomberg เพื่ออ่านบทความเต็ม: ' Apple Store สูญเสียความเป็นเงาได้อย่างไร '.
โพสต์ยอดนิยม