คนงานที่เคยสนับสนุนคอลเซ็นเตอร์ของ Apple ทั่วโลกบ่นเกี่ยวกับแผนการติดตั้งกล้องเพื่อตรวจสอบพวกเขาเมื่อทำงานจากที่บ้าน ข่าวเอ็นบีซี รายงาน
พนักงานของ Teleperformance ในโคลอมเบีย ซึ่งเป็นบริษัทคอลเซ็นเตอร์รายใหญ่ที่ Apple ใช้ ได้แสดงความกังวลเกี่ยวกับสัญญาใหม่ที่มีระยะเวลายาวนาน ซึ่งทำให้สามารถตรวจสอบพวกเขาได้โดยกล้องที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ติดตั้งในบ้าน การวิเคราะห์ด้วยเสียง และการจัดเก็บข้อมูลเกี่ยวกับสมาชิกในครอบครัวของพนักงาน รวมทั้งเด็ก พนักงานคนหนึ่งในโบโกตาซึ่งทำงานในบัญชี Apple บอก ข่าวเอ็นบีซี :
สัญญาอนุญาตให้ติดตามสิ่งที่เรากำลังทำอยู่ได้อย่างต่อเนื่อง แต่ยังรวมถึงครอบครัวของเราด้วย ฉันคิดว่ามันแย่จริงๆ เราไม่ได้ทำงานในสำนักงาน ฉันทำงานในห้องนอนของฉัน ฉันไม่ต้องการมีกล้องในห้องนอนของฉัน
สัญญาดังกล่าวขอให้คนงานตกลงที่จะติดตั้งกล้องวิดีโอในบ้านหรือในคอมพิวเตอร์โดยเอียงไปทางพื้นที่ทำงาน เพื่อบันทึกและตรวจสอบแบบเรียลไทม์ นอกจากนี้ยังรวมถึงข้อกำหนดสำหรับการตรวจสอบความยินยอมโดยใช้เครื่องมือวิเคราะห์วิดีโอที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งสามารถระบุวัตถุที่ถูกจำกัดรอบพื้นที่ทำงาน เช่น โทรศัพท์มือถือ
นอกจากนี้ ยังขอให้คนงานตกลงที่จะแบ่งปันข้อมูลและรูปภาพที่เกี่ยวข้องกับเด็กที่ตนมีอายุต่ำกว่า 18 ปี ซึ่งอาจได้รับเครื่องมือตรวจสอบวิดีโอและเสียง ให้ข้อมูลไบโอเมตริกซ์ รวมทั้งลายนิ้วมือ และทำการทดสอบด้วยเครื่องโพลีกราฟ .
ตาม เดอะการ์เดียน , ซอฟต์แวร์ของ Teleperformance จะสแกนหาวิดีโอที่ละเมิดกฎการทำงานแล้วส่งข้อมูลนี้ไปยังผู้จัดการ พนักงานต้องคลิก 'โหมดพัก' ในซอฟต์แวร์เพื่อออกจากโต๊ะทำงานและเสนอคำอธิบายสำหรับการทำเช่นนั้น พนักงานยังเสี่ยงที่จะถูกทำเครื่องหมายเป็น 'ไม่ได้ใช้งาน' หากพวกเขาไม่ได้ใช้เมาส์หรือคีย์บอร์ดเป็นระยะเวลาหนึ่ง
มีรายงานว่าหัวหน้าคนงานบอกคนงานว่าหากพวกเขาปฏิเสธที่จะเซ็นสัญญาใหม่ พวกเขาจะถูกย้ายออกจากบัญชี Apple
นอกโคลอมเบีย Teleperformance ใช้ซอฟต์แวร์ที่เรียกว่า TP Cloud Campus ซึ่งช่วยให้พนักงานทำงานจากระยะไกลได้ในตลาดมากกว่า 19 แห่ง แต่ยังรวมถึง 'AI เพื่อตรวจสอบนโยบายโต๊ะทำงานที่สะอาดและการฉ้อโกง' ด้วยการวิเคราะห์ฟีดกล้อง Teleperformance ช่วยให้พนักงาน 240,000 คนจาก 380,000 คนทำงานจากที่บ้านได้ทั่วโลก รวมถึงในอินเดีย เม็กซิโก และฟิลิปปินส์ ผ่านซอฟต์แวร์ TP Cloud Campus
พนักงาน Teleperformance ในแอลเบเนีย รวมถึงผู้ที่ทำงานในบัญชี Apple ในสหราชอาณาจักร ร้องเรียนต่อกรรมาธิการข้อมูลและการคุ้มครองข้อมูลของประเทศเกี่ยวกับข้อเสนอในการแนะนำการตรวจสอบวิดีโอในบ้านของพวกเขา ซึ่งส่งผลให้ Teleperformance ถูกห้ามไม่ให้ใช้กล้องเพื่อตรวจสอบพนักงานที่ทำงานจากที่บ้าน ประเทศ.
โฆษกของ Teleperformance บอก ข่าวเอ็นบีซี ว่าสัญญาใหม่ได้รับความยินยอมสำหรับสถานการณ์ต่างๆ เพื่อปฏิบัติตามกฎหมายความเป็นส่วนตัวของข้อมูลในขณะที่พัฒนาและเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือสำหรับการทำงานจากที่บ้านในระยะยาวสำหรับพนักงานและลูกค้า ปรับปรุง 'ประสบการณ์ Teleperformance Colombia สำหรับทั้งพนักงานและลูกค้าของเราด้วย ความเป็นส่วนตัวและความเคารพเป็นปัจจัยสำคัญในทุกสิ่งที่เราทำ'
คนงานกล่าวว่าผู้บริหารบอกพวกเขาว่าเป็นลูกค้าที่ขอให้มีการตรวจสอบเพิ่มเติมเพื่อปรับปรุงความปลอดภัยและป้องกันการละเมิดข้อมูลขณะทำงานจากที่บ้าน แต่การใช้เทคโนโลยีการตรวจสอบในบ้านของพนักงานดูเหมือนจะไม่ได้มาจาก Apple Amazon และ Uber ก็เป็นหนึ่งในลูกค้าของ Teleperformance
Nick Leahy โฆษกของ Apple กล่าวว่า บริษัท 'ห้ามไม่ให้ซัพพลายเออร์ของเราใช้การตรวจสอบวิดีโอหรือภาพถ่ายและยืนยันว่า Teleperformance ไม่ได้ใช้การตรวจสอบวิดีโอสำหรับทีมใด ๆ ของพวกเขาที่ทำงานร่วมกับ Apple' Apple กล่าวว่าได้ตรวจสอบ Teleperformance ในโคลอมเบียในปีนี้และไม่พบ 'การละเมิดมาตรฐานที่เข้มงวดของเรา' ใด ๆ เลย 'เราตรวจสอบการเรียกร้องทั้งหมดและจะดำเนินการให้แน่ใจว่าทุกคนในซัพพลายเชนของเราได้รับการปฏิบัติด้วยศักดิ์ศรีและความเคารพ'
โพสต์ยอดนิยม