Apple ระบุว่าการซ่อมแซมคีย์บอร์ด MacBook และ MacBook Pro ส่วนใหญ่จะต้องเสร็จสิ้นที่ Apple Store จนกว่าจะมีประกาศเพิ่มเติม แทนที่จะถูกส่งไปยังศูนย์ซ่อม Apple นอกสถานที่ ตามบันทึกภายในที่แชร์กับพนักงาน Apple Store เมื่อสัปดาห์ที่แล้วและ ได้รับโดยนิรันดร์
บันทึกช่วยจำของ Apple ที่ชื่อว่า 'วิธีสนับสนุนลูกค้า Mac ด้วยการซ่อมแซมคีย์บอร์ดในร้าน' แนะนำให้ช่างเทคนิค Genius Bar ทราบว่าการซ่อมแซมแป้นพิมพ์เหล่านี้ควร 'จัดลำดับความสำคัญเพื่อให้เวลาตอบสนองในวันถัดไป':
การซ่อมแซมที่เกี่ยวข้องกับแป้นพิมพ์ส่วนใหญ่จะต้องทำในร้านจนกว่าจะมีประกาศเพิ่มเติม มีการจัดส่งชิ้นส่วนบริการเพิ่มเติมไปยังร้านค้าเพื่อรองรับปริมาณที่เพิ่มขึ้น
ควรจัดลำดับความสำคัญของการซ่อมแซมเหล่านี้เพื่อให้มีเวลาตอบสนองในวันถัดไป เมื่อเสร็จสิ้นการซ่อมแซม ให้เปิดคู่มือการบริการที่เหมาะสมและปฏิบัติตามขั้นตอนการซ่อมแซมทั้งหมดอย่างระมัดระวัง
Apple ไม่ได้ให้เหตุผลสำหรับการเปลี่ยนแปลงนี้ แต่บริษัทเป็นที่รู้จักในด้านความพึงพอใจของลูกค้า ดังนั้นจึงอาจพยายามเร่งกระบวนการเล็กน้อยเพื่อบรรเทาความคับข้องใจ
ระยะเวลาในการซ่อม MacBook และ MacBook Pro ที่จัดส่งไปยังศูนย์บริการนอกสถานที่ของ Apple โดยทั่วไปจะอยู่ระหว่างสามถึงห้าวันทำการ และบางครั้งอาจนานกว่านั้น ดังนั้นการกลับมาซ่อมในวันถัดไปจะสะดวกกว่ามากสำหรับลูกค้าหาก Genius Bars สามารถเติมเต็มความทะเยอทะยานนั้นได้จริง กรอบเวลา.
ไม่นานหลังจากที่ MacBook Pro ปี 2015 และ 2016 MacBook Pro ออกสู่ตลาดด้วยคีย์บอร์ดกลไกแบบปีกผีเสื้อ เริ่มมีการร้องเรียน เกี่ยวกับปุ่ม 'เหนียว' ทำให้เกิดตัวอักษรซ้ำและลักษณะการทำงานที่ไม่สอดคล้องกันอื่นๆ ระหว่างการใช้งานตามปกติ ในกรณีที่รุนแรงกว่านั้น คีย์จะหลุดออกจากตำแหน่งหรือหยุดทำงานพร้อมกัน
หลังจากการร้องเรียนไม่กี่ปีและมีการฟ้องร้องไม่น้อยกว่าสามคดี ในที่สุด Apple ก็ได้เริ่มโครงการบริการทั่วโลกโดยเสนอบริการซ่อม MacBook รุ่น 12 นิ้วฟรีที่วางจำหน่ายระหว่างปี 2015 และ 2017 และ MacBook Pro รุ่นที่วางจำหน่ายในปี 2016 และ 2017 สำหรับลูกค้าที่การรับประกันหมดอายุ ความคุ้มครอง
โปรแกรมนั้น ยังคงมีผลบังคับใช้ แต่ Apple ยังไม่ได้ขยายเวลาการซ่อมฟรีให้กับ MacBook Pro ปี 2018 หรือปี 2018 . ที่ยังอยู่ภายใต้การรับประกัน MacBook Air ซึ่งยังคงมีแนวโน้มที่จะเกิดปัญหากับแป้นพิมพ์ในระดับที่น้อยกว่า แม้ว่าทั้งคู่จะมีแป้นพิมพ์ผีเสื้อรุ่นที่สามที่มีเมมเบรนซิลิโคนที่ออกแบบมาเพื่อบรรเทาปัญหาก็ตาม
แป้นพิมพ์ MacBook Pro 2018 พร้อมเมมเบรนซิลิโคนผ่าน iFixit
The Wall Street Journal เมื่อเร็ว ๆ นี้ Joanna Stern ได้ให้ความสนใจกับปัญหาคีย์บอร์ดอย่างต่อเนื่อง ทำให้ Apple ต้องขอโทษ:
เราทราบดีว่ามีผู้ใช้จำนวนเล็กน้อยที่มีปัญหากับแป้นพิมพ์ผีเสื้อรุ่นที่สาม และเราต้องขออภัยด้วย ลูกค้าโน้ตบุ๊ก Mac ส่วนใหญ่มีประสบการณ์เชิงบวกกับแป้นพิมพ์ใหม่
ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบควรเยี่ยมชม Apple's รับหน้าสนับสนุน เพื่อจองการนัดหมายกับ Genius Bar หรือผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตของ Apple ซึ่งได้รับอนุญาตให้ดำเนินการซ่อมแซมให้เสร็จสิ้นโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายภายใต้โปรแกรมบริการของ Apple
กล่องแอปเปิ้ลทีวีราคาเท่าไหร่คะRoundups ที่เกี่ยวข้อง: MacBook Pro 13' , MacBook Pro 14 และ 16' แท็ก: จีเนียส บาร์ , คู่มือปัญหาแป้นพิมพ์ผีเสื้อ คู่มือผู้ซื้อ: MacBook Pro 13' (ข้อควรระวัง) , MacBook Pro 14' และ 16' (ซื้อเลย) ฟอรั่มที่เกี่ยวข้อง: MacBook Pro , MacBook
โพสต์ยอดนิยม