นิรันดร์ ได้รับการร้องเรียนจำนวนมากขึ้นจากลูกค้าที่ไม่สามารถเข้าสู่ระบบ iMessage และ FaceTime หลังจากอัปเดตเป็น OS X 10.11.4 ซึ่งก็คือ ออกสู่สาธารณะ ในวันจันทร์. มีกระทู้ที่ครอบคลุมประเด็นเกี่ยวกับ นิรันดร์ ฟอรั่มและ ชุมชนสนับสนุนของ Apple พร้อมกับการร้องเรียนของผู้ใช้บนเครือข่ายโซเชียลมีเดียต่างๆ
ข้อร้องเรียนส่วนใหญ่มาจากผู้ใช้ที่ติดตั้ง OS X ใหม่ ทำให้ต้องลงชื่อเข้าใช้บริการ FaceTime และ iMessage เมื่อพยายามลงชื่อเข้าใช้ จะมีข้อผิดพลาดปรากฏขึ้นหรือไม่มีอะไรเกิดขึ้นหลังจากป้อน Apple ID และรหัสผ่าน ดังที่แสดงในวิดีโอด้านล่าง ลูกค้าที่เพิ่งซื้อ Mac เครื่องใหม่ก็ดูเหมือนจะได้รับผลกระทบเช่นกัน และในขณะที่ลูกค้าส่วนใหญ่ที่มีปัญหาในการเข้าสู่ระบบดูเหมือนจะใช้ OS X 10.11.4 ก็ยังมีรายงานจากผู้ที่ใช้ เวอร์ชันก่อนหน้า ของ OS X
ฝ่ายสนับสนุนของ Apple ได้แนะนำให้ผู้ใช้ลองออกจากระบบ iCloud และปิดใช้งานการตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัย แต่การแก้ไขเหล่านี้ไม่ได้ผลสำหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่ หน้าสถานะระบบของ Apple ไม่ได้แสดงรายการการหยุดทำงาน แต่ดูเหมือนว่าอาจมีปัญหากับเซิร์ฟเวอร์การเปิดใช้งาน iMessage และ FaceTime หนึ่ง ลูกค้า ที่ซื้อ Mac เครื่องใหม่ได้รับแจ้งว่าทีมวิศวกรของ Apple ทราบปัญหาแล้วและกำลังดำเนินการแก้ไข@AppleSupport อัปเกรดเป็น 10.11.4 ตอนนี้ imessage จะไม่ลงชื่อเข้าใช้ pic.twitter.com/UP97cYsmOy - อาเสะ เดลิริ (@AseDeliri) 23 มีนาคม 2559
เมื่อวานฉันซื้อ macbook pro ขนาด 15 นิ้วจากร้าน Apple เมื่อแกะกล่อง 10.11.1 คอมพิวเตอร์จะไม่ลงชื่อเข้าใช้บัญชี iCloud ของฉันด้วย Apple ID ของฉัน ดังนั้นฉันจึงข้ามส่วนนี้ของการตั้งค่าเริ่มต้น จัดการเพื่อลงชื่อเข้าใช้ iCloud ในการตั้งค่าระบบ และจัดการเพื่อดูบันทึกย่อ เตือนความจำ บุ๊คมาร์ค Safari ของฉัน แต่ฉันมีปัญหาเดียวกัน: ฉันไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ข้อความหรือ FaceTime
วันนี้ หลังจากสองสามชั่วโมงที่คุยกับ Apple ทางโทรศัพท์เมื่อคืนนี้ ฉันกลับไปที่ร้านเพื่อดูว่ามีทางแก้ไขหรือไม่ หรือปัญหาเกิดขึ้นเฉพาะกับเครื่องนั้นหรือไม่ ด้วยเหตุผลที่ไม่เกี่ยวข้อง ฉันต้องการเปลี่ยนรุ่น: จากขนาด 15 นิ้วเป็น 13 นิ้ว
เช้านี้ฉันจึงได้ macbook pro ขนาด 13 นิ้วมาใหม่ และตัดสินใจติดตั้งในร้าน ปัญหาเดียวกัน ฉันได้พูดคุยกับ Apple Geniuses คนหนึ่งที่ไม่สามารถเข้าใจสิ่งนี้ได้ เขาทำดีที่สุดแล้ว แต่เขาทำได้แค่ให้คำตอบที่คลุมเครือสำหรับคำถามของฉันเท่านั้น เขากล่าวว่าดูเหมือนว่าปัญหาเซิร์ฟเวอร์ของ Apple ที่ 'วิศวกรรม' ทราบและหวังว่าจะแก้ไขได้
ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้ตั้งแต่การอัปเกรดเป็น OS X 10.11.4 ครั้งแรก และจนถึงขณะนี้ยังไม่มีวิธีแก้ไขที่น่าเชื่อถือในการแก้ปัญหา ไม่ใช่ลูกค้าทุกรายที่ติดตั้ง OS X 10.11.4 ใหม่ทั้งหมดหรือผู้ที่ซื้อ Mac ใหม่ และไม่ชัดเจนว่าจะมีรูปแบบระหว่างผู้ใช้ที่ประสบปัญหาหรือไม่
แท็ก: iMessage , คู่มือ FaceTime
โพสต์ยอดนิยม