jahall05
โปสเตอร์ต้นฉบับ- 30 ก.ค. 2556
- 31 ธ.ค. 2558
ฉันรู้ว่ามีโพสต์อื่นๆ เกี่ยวกับเรื่องนี้ แต่ฉันต้องการดูว่ามีใครมีปัญหานี้ซ้ำแล้วซ้ำอีกไหม ฉันเปลี่ยนโทรศัพท์แล้วหนึ่งครั้งและเปลี่ยนหน้าจอโทรศัพท์สองสามครั้ง...ฉันจะพูด 3-4 ครั้งในตอนนี้ รุ่น AT&T 6 32GB Space Grey
ฉันได้ยินมาว่ามันเป็นเรื่องธรรมดาที่จะเกิดขึ้นกับรุ่น Space Grey มากกว่าสีอื่นๆ คุณคิดว่า Apple จะพิจารณาเปลี่ยนโทรศัพท์ภายใต้การรับประกันเป็นรุ่น Gold หรือ Silver หรือไม่ โดยพิจารณาว่าตอนนี้ฉันซ่อมเครื่องนี้กี่ครั้งแล้ว
ดูเหมือนว่าจะไม่มีผลกับคุณภาพของกล้อง แต่มันแย่ลงเมื่อเวลาผ่านไปและเร็วมากเมื่อเริ่มทำงาน...ดังนั้นฉันจึงไม่เคยปล่อยให้มันแย่จนอาจทำให้คุณภาพของกล้องยุ่งเหยิง ฉันแค่ไม่สบายที่ต้องขับรถเป็นชั่วโมงเพื่อเปลี่ยนหน้าจอ และสิ่งนี้จะเกิดขึ้นอีกครั้งภายในสองสามสัปดาห์... NS
สุระ
- 21 ต.ค. 2556
- 4 ม.ค. 2559
jahall05
โปสเตอร์ต้นฉบับ- 30 ก.ค. 2556
- 6 ม.ค. 2559
ฉันส่งของฉันทางไปรษณีย์ในครั้งนี้ ตัวแทนบอกว่าเขาจะ 'บังคับให้เปลี่ยน' โทรศัพท์ซึ่งหมายความว่าพวกเขาจะส่งโทรศัพท์ใหม่เนื่องจากฉันมีปัญหาเดียวกันนี้ซ่อมแซม 3 ครั้งแล้ว ...
ข้อกังวลเดียวของฉันคือเมื่อฉันตรวจสอบสถานะบริการของฉัน มันบอกว่า 'บริการอยู่ในระหว่างดำเนินการ'
จะทราบได้อย่างไรว่ามีการซ่อมหรือเปลี่ยนหรือไม่ NS
jahall05
โปสเตอร์ต้นฉบับ- 30 ก.ค. 2556
- 6 ม.ค. 2559
ที่ปรึกษาอาวุโสบอกฉันในตอนแรกว่าเขาจะ 'บังคับเปลี่ยน' โทรศัพท์ของฉัน ซึ่งหมายความว่าเขาจะสั่งให้ศูนย์ซ่อมเปลี่ยนโทรศัพท์ของฉันแทนการซ่อม เนื่องจากโทรศัพท์ได้รับการซ่อมแซมหลายครั้ง และปัญหาของกล้องยังคงลดลงอยู่เรื่อยๆ ฉันตรวจสอบสถานะการซ่อมและเปลี่ยนจาก 'กำลังวินิจฉัย' เป็น 'กำลังซ่อมบำรุง' ดังนั้นฉันจึงสับสนเพราะควรเปลี่ยนใหม่ ได้คุยกับที่ปรึกษาและที่ปรึกษาอาวุโสที่ไม่สามารถบอกอะไรได้มากนัก...เค้าบอกว่ายังอยู่ในการวินิจฉัย ถึงแม้ว่าสถานะจะเปลี่ยนเป็นบริการแล้วก็ตาม ในที่สุดพวกเขาบอกว่าพวกเขาต้องการให้คนอื่นโทรหาฉัน ดังนั้นเราจึงกำหนดเวลาการโทร ฉันคุยโทรศัพท์กับผู้หญิงคนหนึ่งเป็นเวลา 51 นาทีที่โทรหาศูนย์ซ่อมเพื่อดูว่าเกิดอะไรขึ้น ศูนย์ซ่อมแจ้งกับที่ปรึกษาของเธอว่าไม่มีอำนาจในการเปลี่ยนหรือซ่อมโทรศัพท์ หากสามารถซ่อมได้ พวกเขาจะซ่อมแซม และหากไม่สามารถเปลี่ยนได้
ดังนั้นเธอจึงสังเกตว่าที่ปรึกษาอาวุโสคนเดิมของฉันผิดในการให้คำมั่นว่าจะมาแทนที่ฉันหากพวกเขาไม่สามารถแทนที่ได้ภายใต้อำนาจของเขาจริงๆ ที่ถูกกล่าวว่า...นี่เป็นประสบการณ์การบริการลูกค้าที่แย่ที่สุดที่ฉันเคยมีประสบการณ์กับ Apple ฉันรู้ว่าปัญหากล้องจะเกิดขึ้นอีกครั้งโดยไม่คำนึงถึงดังนั้นฉันจึงวางแผนที่จะขายโทรศัพท์และซื้ออย่างอื่น ปลอดภัยหรือไม่ที่จะให้หมายเลขซีเรียลของโทรศัพท์เพื่อตรวจสอบการรับประกันแก่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นผู้ซื้อ NS
jahall05
โปสเตอร์ต้นฉบับ- 30 ก.ค. 2556
- 8 ม.ค. 2559
เขายังยืนยันอีกสองสามสิ่งที่ฉันเข้าใจผิด ที่ปรึกษาอาวุโสมีอำนาจในการตั้งค่าสิ่งที่เรียกว่า 'กำลัง' แทนที่ หมายความว่าถ้าโทรศัพท์สามารถซ่อมได้ แต่มีประวัติการซ่อมหลายครั้งหรือลูกค้ามั่นใจที่จะรับเปลี่ยนและ Sr. Advisor ตกลงตามนี้พวกเขาสามารถสั่งให้ศูนย์ซ่อมไม่ซ่อมโทรศัพท์ แต่เพียงส่งเปลี่ยนให้กับลูกค้า Sr. Advisor ของฉันตั้งค่านี้ไม่ถูกต้อง ซึ่งเป็นสาเหตุที่ศูนย์ซ่อมซ่อมโทรศัพท์ของฉันแทนที่จะเปลี่ยนใหม่
หากคุณเคยมีปัญหาสำคัญและดูเหมือนจะไม่สามารถแก้ไขได้ หรือคุณได้รับแจ้งเรื่องหนึ่งและอีกเรื่องหนึ่งเกิดขึ้น ให้ลองติดต่อฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์...เพียงโทรศัพท์หาที่ปรึกษาและขอให้โอนไปยังตัวแทนลูกค้าสัมพันธ์และ สุภาพเสมอ ถูกต้องที่สุดเมื่ออธิบายสถานการณ์ และสิ่งที่คุณอาจต้องการเพื่อแก้ไข ผู้ชายของฉันขอโทษอย่างสุดซึ้ง ทำทุกอย่างที่ควรจะเกิดขึ้น และสุดท้ายก็ต้องการให้แน่ใจว่าโทรศัพท์ที่ซ่อมของฉันได้รับการซ่อมแซมอย่างถูกต้อง...แต่โชคไม่ดีที่ฉันสังเกตเห็นสกรูที่หายไปเพราะฉันใช้เคสซิลิโคนของ Apple และด้านล่างเปิดทิ้งไว้ และฉันสังเกตเห็นสิ่งนี้หลังจากที่มันนั่งอยู่บนโต๊ะทำงานของฉันในวันนี้ และฉันก็บังเอิญเห็นมัน
ขอบคุณ Apple
โพสต์ยอดนิยม