Apple ได้ย้อนกลับหลักสูตรและสร้างวิธีการคืนสินค้าแบบวงดนตรีเท่านั้นสำหรับลูกค้าที่ซื้อ Apple Watch Series 6 หรือ Apple Watch SE ด้วยขนาดที่ไม่ถูกต้อง Solo Loop หรือ Braided Solo Loop band
คุณสามารถซื้อรุ่น Series 6 และ SE ใหม่ของ Apple ได้โดยใช้ตัวเลือกสายแบบ Solo Loop หรือ Braided Solo Loop ที่ไม่มีตัวล็อคหรือสายรัด แทนที่จะใช้การยืดเพื่อให้พอดีกับมือ เนื่องจากไม่มีกลไกการปรับขนาดบนแบนด์ Solo และ Braided Solo Loops จึงมาในเก้าขนาด ซึ่งนำไปสู่ปัญหาด้านความพอดี
เนื่องจาก เรารายงานเมื่อวันจันทร์ ลูกค้าที่สั่งซื้อและรับ Apple Watch ใหม่ที่มี Solo Loop หรือ Braided Solo Loop แล้วพบว่าสายไม่พอดีได้รับการแจ้งจากพนักงานของ Apple ว่าตัวเลือกการคืนสินค้าทางออนไลน์เพียงอย่างเดียวคือการส่งคืนนาฬิกาทั้งเรือน
ตามข้อร้องเรียนของลูกค้าและความสนใจที่ได้รับ นิรันดร์ สามารถยืนยันได้ว่า Apple ได้เปลี่ยนแปลงนโยบายและขณะนี้อนุญาตให้เปลี่ยนสายแบบออนไลน์โดยไม่จำเป็นต้องส่งคืนนาฬิกาทั้งเรือน
เราสามารถเริ่มต้นการแลกเปลี่ยนแบนด์ออนไลน์โดยไม่ต้องส่งคืน Apple Watch เมื่อเช้านี้ ซึ่งเป็นสิ่งที่เราไม่สามารถทำได้เมื่อวานนี้ ซึ่งบ่งชี้ว่าการเปลี่ยนแปลงนโยบายเกิดขึ้นในวันนี้ ลูกค้าสามารถส่งสายรัดที่ไม่เหมาะสมกลับคืนและจะได้รับอันใหม่เมื่อได้รับอันเก่า
GameClub ผู้บริหาร Eli Hodapp ซึ่งเป็นคนแรกที่แจ้งปัญหาการคืนสินค้า ก็สามารถเริ่มต้นการกลับมาของ Braided Solo Loop ของเขาโดยไม่ต้องส่งคืนนาฬิกาทั้งเรือน และเขายังได้รับสาย Sport Band ฟรีสำหรับปัญหาของเขา
ขณะนี้อยู่ในโทรศัพท์กับ Apple Support พวกเขากำลังเปลี่ยนวงดนตรีของฉันและจัดลำดับความสำคัญของการเปลี่ยน ดังนั้นพวกเขาจะจัดส่งได้เร็วกว่าที่แสดงในร้านค้า พวกเขายังให้ฉันสั่งวงดนตรีที่สามเพื่อลองและส่งคืนโดยรักษาขนาดระหว่าง 6, 7 และ 8 ให้เหมาะสมที่สุด — อีไล Hodapp (@hodapp) 24 กันยายน 2020
พวกเขายังเสนอ Sport Band ฟรีและขอโทษอย่างล้นเหลือ ตัวแทนพูดต่อไปว่า 'เราพลาดแล้ว มันเป็นเรื่องของเรา' และบอกว่าถ้าฉันไม่ได้รับฉลากส่งคืน ให้เก็บสายถักดั้งเดิมที่มาพร้อมกับนาฬิกาของฉันไว้ - เป็นการพลิกกลับที่สมบูรณ์เมื่อเทียบกับการตอบสนองในวันจันทร์ — อีไล Hodapp (@hodapp) 24 กันยายน 2020
เราได้เห็นอย่างอื่นแล้ว รายงานเกร็ดเล็กเกร็ดน้อย ในสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกัน บนทวิตเตอร์ ที่ Apple อนุญาตให้ลูกค้าคืนสายนาฬิกาทางออนไลน์โดยไม่ต้องส่งคืนนาฬิกาทั้งเรือนและรอการเปลี่ยน ซึ่งเป็นวิธีแก้ไขปัญหาที่ได้รับการปรับปรุงให้ดีขึ้นมาก เนื่องจากการรอ Apple Watch ใหม่ทางออนไลน์เป็นเวลาหลายสัปดาห์ ณ จุดนี้
จากการเปิดตัว Apple Watch Series 6 Apple ได้ทำการเปลี่ยนสายในร้านค้าสำหรับผู้ที่มีสายรัดที่ไม่เหมาะสมหลังจากได้ผลลัพธ์ที่ไม่ถูกต้องด้วยเครื่องมือวัดของ Apple แต่ไม่ใช่ทุกคนที่อาศัยอยู่ใกล้กับร้านค้าและไม่ใช่ทั้งหมด ช่วงนี้ร้านเปิด.
การคืนสินค้าในร้านค้าอาจสร้างความสับสนให้กับพนักงานและกระบวนการอาจใช้เวลาสักครู่เนื่องจากการแลกเปลี่ยนนั้นได้ผล แต่ นิรันดร์ ได้เริ่มต้นการแลกเปลี่ยนวงดนตรีในร้านค้าสองครั้งที่แยกจากกันด้วยความสำเร็จ
สำหรับผู้ที่ต้องเปลี่ยนแบนด์ออนไลน์และต้องการส่งวงดนตรีกลับโดยไม่ต้องส่งคืนนาฬิกาทั้งเรือน จำเป็นต้องโทรติดต่อ เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนออนไลน์ไม่สามารถเริ่มต้นกระบวนการส่งคืนนี้ได้ และต้องทำทางโทรศัพท์
การสนับสนุนทางออนไลน์ ควร ทราบเกี่ยวกับกระบวนการใหม่และจะแนะนำให้ผู้ใช้โทรติดต่อ แต่ถ้าคุณมีปัญหากับการแชทออนไลน์ ให้ลองใช้วิธีแก้ปัญหาทางโทรศัพท์
Roundup ที่เกี่ยวข้อง: Apple Watch Series 7 คู่มือผู้ซื้อ: Apple Watch (ซื้อเลย) ฟอรัมที่เกี่ยวข้อง: Apple Watch
โพสต์ยอดนิยม