Apple ถูกวิพากษ์วิจารณ์โดยผู้พัฒนาเกมชาวเกาหลีเรื่องนโยบายการคืนเงินของ App Store

Apple ถูกวิพากษ์วิจารณ์ในเกาหลีใต้เรื่องนโยบายการคืนเงินแอพมือถือซึ่งผู้พัฒนาเกมกล่าวว่าลบออกจากกระบวนการและถูกละเมิดเป็นประจำ

Apple ควบคุมกระบวนการคืนเงินการชำระเงินของ App Store สำหรับแอปที่ต้องชำระเงิน และกำหนดว่าจะคืนเงินให้ผู้บริโภคหรือไม่ ตาม เดอะ โคเรีย ไทมส์ เนื่องจาก Apple ไม่ได้ให้ข้อมูลเกี่ยวกับผู้ที่ได้รับการคืนเงิน นักพัฒนาจึงไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องติดตามผู้ใช้ด้วยตนเองและตรวจสอบว่าพวกเขายังคงใช้เนื้อหาที่ถูกเรียกเก็บเงินที่พวกเขาได้รับเงินคืนแล้วหรือไม่

Apple กล่าวว่าไม่ได้ให้ข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้ที่ขอเงินคืนเพื่อปกป้องสิทธิ์ของผู้บริโภค แต่ผู้ใช้บางคนรายงานว่าใช้ช่องโหว่ในนโยบายการคืนเงินของ Apple เพื่อซื้อเนื้อหาที่ถูกเรียกเก็บเงินหลายครั้ง ขอเงินคืน และใช้เนื้อหาต่อไปโดยไม่ต้องจ่ายเงินจริง ตาม เดอะ โคเรีย ไทมส์ ผู้ละเมิดบางคนถึงกับทำธุรกิจที่ทำกำไรเพื่อดำเนินการคืนเงินในนามของผู้อื่น

กล่าวกันว่าบริษัทเกมมือถือในประเทศกำลังใช้มาตรการของตนเองเพื่อต่อต้าน Apple ซึ่งยังคงนิ่งเงียบในประเด็นนี้ สตูดิโอพัฒนาเกมของเกาหลี Flint กล่าวว่าได้ติดตามผู้ใช้ 300 รายที่พวกเขาสงสัยว่าใช้นโยบายการคืนเงินของ App Store ในทางที่ผิด และให้คำมั่นที่จะ 'ขจัดผู้ล่วงละเมิด' โดยขอให้หน่วยงานตุลาการทำการสอบสวน

Next Floor ผู้จัดจำหน่ายเกมเกาหลี Destiny Child ยังบ่นถึงความยากลำบากในการจัดการกับผู้ล่วงละเมิดโดยไม่ได้รับความช่วยเหลือจาก Apple

'เรากำลังควบคุมผู้ที่ละเมิดขั้นตอนการชำระเงินและสร้างความเสียหายให้กับผู้ใช้รายอื่นภายใต้นโยบายการจัดการของเรา' บริษัท กล่าว 'ต่างจากร้านแอพพลิเคชั่นอื่น ๆ Apple ไม่ได้ให้ข้อมูลการคืนเงินแก่บริษัทเกมและเรากำลังประสบปัญหาในการรับมือกับปัญหาในทันที'

สตูดิโอเกมมือถือ Nexon และ Longtu Korea กล่าวว่าได้ขอรายชื่อผู้ใช้ที่ขอคืนเงินจาก Apple หลายครั้ง แต่บริษัทไม่ตอบสนอง 'ฉันไม่เข้าใจนโยบายของ Apple ที่ไม่มีการให้รายชื่อผู้ที่ละเมิดระบบแม้ว่าจะสร้างปัญหาให้กับตลาดแล้วก็ตาม' แหล่งข่าวจากสตูดิโอกล่าว

ในทางตรงกันข้าม นโยบายการคืนเงินของ App Store ของ Google ระบุว่าผู้ใช้สามารถรับเงินคืนสำหรับเนื้อหาบนมือถือที่เรียกเก็บเงินได้เพียงครั้งเดียว หากพวกเขาร้องขอภายในสองชั่วโมงหลังการชำระเงิน