Apple กำลังวางแผนที่จะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมสำหรับผู้ใช้ที่กำลังมองหาการสนับสนุนการแชทออนไลน์สำหรับผลิตภัณฑ์ที่ไม่อยู่ในการรับประกัน รายงาน 9to5Mac . มีรายงานว่า บริษัท กำลังทำงานเกี่ยวกับระบบการชำระเงินทางเว็บใหม่ที่มีคุณลักษณะการสนับสนุนการแชทแบบชำระเงินและฟังก์ชันที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถกำหนดเวลาซ่อมและเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ได้
ปัจจุบัน ลูกค้าสามารถใช้คุณสมบัติการแชทออนไลน์ของ Apple Support ได้ฟรี เพื่อรับการสนับสนุนทางเทคนิคสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ไม่อยู่ในการรับประกันซึ่ง AppleCare ไม่ครอบคลุม แต่กฎใหม่จะนำการสนับสนุนทางแชทมาใช้กับการสนับสนุนทางโทรศัพท์ของ Apple ค่าธรรมเนียมสำหรับสินค้าที่มีระยะเวลาการรับประกันหมดอายุ
ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของ Apple จะได้รับการสนับสนุนทางโทรศัพท์ 90 วันเมื่อซื้อ ซึ่งสามารถขยายได้ถึงสามปีด้วย AppleCare ลูกค้าที่กำลังมองหา ความช่วยเหลือทางโทรศัพท์ สำหรับผลิตภัณฑ์ที่ไม่อยู่ในการรับประกันจะต้องชำระค่าธรรมเนียมระหว่าง $29 ถึง $49 จะต้องจ่ายค่าธรรมเนียมที่คล้ายกัน 19 ดอลลาร์สำหรับการสนับสนุนทางแชทในอนาคต แม้ว่าผู้ใช้จะสามารถขอยกเว้นค่าธรรมเนียมได้
Apple ยังได้พัฒนาระบบที่อนุญาตให้ลูกค้าชำระเงินผ่านเว็บไซต์สนับสนุน และระบบดังกล่าวจะถูกนำมาใช้ในการตั้งค่าการซ่อมและเปลี่ยนฮาร์ดแวร์ผ่านการแชท
เมื่อใช้ระบบการชำระเงินทางเว็บใหม่ เราได้แจ้ง Apple ว่ามีแผนที่จะเสนอความสามารถในการตั้งค่าการซ่อมแซมฮาร์ดแวร์ผ่านการแชทที่ต้องระงับบัตรเครดิตหรือชำระค่าธรรมเนียมต่อเหตุการณ์ แทนที่จะต้องโทรเข้า ผู้ใช้จะได้รับลิงก์ที่ใช้งานได้ตลอด 24 ชั่วโมงเพื่อชำระเงินให้เสร็จสิ้น
มีรายงานว่าค่าธรรมเนียมการแชทเริ่มปรากฏในเดือนสิงหาคมหลังจากการออกแบบไซต์สนับสนุนของ Apple ใหม่ซึ่งมีการแชทสดทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน แต่จนถึงขณะนี้ พนักงานได้รับคำสั่งให้ยกเว้นคำขอรับการสนับสนุนทั้งหมดจนถึงการเปิดตัวบริการแบบชำระเงินอย่างเป็นทางการ
นโยบายการสนับสนุนการแชทใหม่ของ Apple อาจมีผลบังคับใช้ในสัปดาห์หน้า แต่มีรายงานว่าบริษัทจะยกเว้นค่าธรรมเนียมสำหรับปัญหา iCloud และกรณีความเสียหายจากอุบัติเหตุที่ผู้ใช้ขอซื้อการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนผ่านการแชท
โพสต์ยอดนิยม