Apple และ Burberry พัฒนาบริการแชทสำหรับร้านค้าปลีกเฉพาะบุคคลสำหรับนักช้อปสุดหรู

Apple ได้ทำงานร่วมกับ Burberry ในบริการแชทใหม่ที่เรียกว่า 'R Message' ซึ่งรวมเข้ากับแอพ iOS ภายในของผู้ค้าปลีกแฟชั่นสุดหรู และช่วยให้พนักงานร้านค้าสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้โดยตรง

ธุรกิจโว้ก รายงานว่าบริการนี้ซึ่งขณะนี้กำลังทดลองใช้จะเป็นบริการเฉพาะผู้ได้รับเชิญเท่านั้น และได้รับการออกแบบมาเพื่อให้พนักงานสามารถสนทนากับลูกค้าที่ 'มีมูลค่าสูง' ผ่านแอปภายในของ Burberry ที่รู้จักกันในชื่อ 'R World'

แนวคิดก็คือ R Message จะผสานรวมระบบภายในของ Burberry เข้ากับแอปที่ติดต่อกับลูกค้า ทำให้ผู้ซื้อสามารถจองการนัดหมายในร้านค้า รับคำแนะนำเกี่ยวกับสินค้าเฉพาะบุคคล และซื้อสินค้าได้โดยตรงมากขึ้น

กล่าวได้ว่าผลประโยชน์สำหรับพนักงานขายนั้นรวมถึงการผสานรวมกับระบบสินค้าคงคลังส่วนหลังของบริษัทอย่างแน่นหนา ซึ่งจะช่วยให้พนักงานตรวจสอบสต็อกและผลักดันยอดขายได้ นอกจากนี้ ฟีเจอร์สไตล์ฟีดข่าวจะทำให้พวกเขาอัปเดตด้วยการอัปเดตของบริษัท รูปภาพแคมเปญโฆษณา และการกล่าวถึงข่าวเพื่อสนับสนุนการใช้งานปกติและส่งเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้า

'คุณมีเพื่อนร่วมงานที่มีทักษะสูงและรู้วิธีให้บริการอย่างหรูหรา แต่ถึงแม้จะเป็นเพื่อนร่วมงานที่ดี อาจมีเพิ่มอีก 10 เปอร์เซ็นต์ที่คุณสามารถให้พวกเขาได้ด้วยการให้ข้อมูลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม' Mark Morris รองประธานฝ่ายการค้าดิจิทัลของ Burberry '[ลูกค้า] รู้มากขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการ... และเพื่อให้อยู่ในระดับการบริการที่คุณสามารถให้คำแนะนำที่น่าเชื่อถือได้ คุณต้องมีพื้นฐาน'

บริการนี้ชวนให้นึกถึง Apple Business Chat ซึ่ง Burberry ใช้อยู่แล้ว แต่แทนที่จะผ่าน iMessage ในกรณีนี้ การสื่อสารระหว่างลูกค้ากับธุรกิจเกิดขึ้นภายในแอปของผู้ค้าปลีกเองอย่างชัดเจน

ความร่วมมือระหว่าง Apple-Burberry กับ Apple-Burberry ไม่ได้สร้างความประหลาดใจมากนัก เนื่องจากทั้งสองแบรนด์รักษาความสัมพันธ์ที่แนบแน่นตลอดหลายปีที่ผ่านมา ร้านค้าปลีกหรูในอังกฤษใช้ Apple's iPhone 5 วินาทีเพื่อจับภาพการแสดงรันเวย์ปี 2014 ซึ่ง Apple โปรโมตในลักษณะเดียวกัน Burberry ยังเป็นบริษัทเสื้อผ้าแห่งแรกที่เปิดตัวช่อง Apple Music และ Angela Ahrendts อดีตหัวหน้าฝ่ายค้าปลีกของ Apple ก็เคยเป็น CEO ของ Burberry มาก่อน ก่อนที่เธอจะร่วมงานกับยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยี

ตาม ธุรกิจโว้ก , บริการ R Message จะรองรับ Apple Pay และมีกำหนดจะทดลองขับที่ร้านเรือธงในแมนเชสเตอร์ของ Burberry ก่อนที่จะเปิดตัวใน 431 แห่งทั่วโลกและอีก 6,000 คน